工商银行菏泽分行不断改善个人金融业务运行模式，创新发展思路，定位市场格局，以客户高端化为突破口，以产品综合化为目标，采取多项措施提高核心竞争力，全力加快优质客户发展步伐。

　　一是健全高端客户服务管理机制。市分行成立个人客户服务中心，支行建立个人客户经理服务组，将个人客户分层服务落到实处。深入做好现有客户的细分、维护工作。通过个人客户关系管理系统建立优质客户档案，根据“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的市场定位，统一客户视图，集中维护发展中高端客户，不断促进客户结构优化，提高优质客户占比，实现客户发展目标。

　　二是加快理财金账户客户发展，锁定资产20万元-100万元目标客户群，开展定向营销，迅速提高理财金账户客户发展速度和目标客户覆盖率，在数量达标的同时，重点提升质量，确保本年理财金账户新开户达标率不低于60%。

　　三是认真落实客户分层服务要求。进一步强化支行行长、主管行长对高端客户维护服务工作，为满足高端客户需求提供保证，切实提升对客户的服务层次。

　　四是做好对中高端客户一对一服务。个人客户经理特别是金融理财师，重点做好对中高端客户一对一服务，利用工行产品、设备、信息、技能等优势，让高端客户享受到增值服务、特色服务等个性化专属服务。