工行许昌分行以市场为导向，强化服务手段，调整信贷结构，在方便市民理财的同时，有力地支持地方经济建设。

　　服务无极限，方便客户群体。工行许昌分行树立“服务无极限”思想，不断提升服务品位，增强服务理念。在撤并低效网点，创建“大型”网点的基础上，加大网点员工素质教育的投入，积极引导员工及时“充电”，先后举办多期培训班、新兴业务讲座、礼仪知识培训班，不断提高员工服务质量。同时实行“零距离”服务，在一线组织配备了一批业务精、能力强的员工为储户提供快捷服务，并在部分营业网点配备了“大堂经理”，专职提供客户疑难咨询和导储服务，让每一位储户怀着信任而来，带着满意而去。为了加快服务创新步伐，该行采取“神秘客户”督察优质服务水平，针对该行在服务语言、态度、仪表、质量、纪律、环境等问题，采取“看、查、访、评”，增强员工的责任感，提高全员服务水平。

　　调整贷款结构，扶持企业发展。该行不断转变经营理念，调整贷款结构，通过积极高效的金融服务和贷款投入，促进地方经济良性循环，达到政府、投资方、百姓、银行“四满意”。同时，借助先进电子化优势，为投资方提供结算服务、业务咨询、网上银行、银行承兑等一条龙金融服务。

　　针对部分民营企业缺少信息和经验的现状，工行许昌分行提出为民营企业提供“理财顾问”服务的新思路。在雪中送炭的同时，提供各种有利于企业发展的信息，把先进经营理念传输给民营企业，促进民营企业迅速发展。该行还密切关注本市最新经济动态，积极运用贷款、承兑、保函、信用证、保理等多种融资形式提供全方位金融服务。为集团客户投产应用了电话银行、企业网上银行、银企互联、集团理财、网上支付结算代理、网上贵宾室等六种电子银行产品，促进该企业资金迅速运转。