近日，该行在出台“服务积分管理二十条”的基础上，采取得力措施，进一步加大服务管理和考核力度，努力提高全行整体服务质量和水平。

　　一是围绕客户满意度需求，提供亲情式金融服务。

　　该行一方面开展调查，积极组织客户满意度测评工作，从服务品种、服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等多个环节入手，广泛征求客户对工行服务工作意见，正确客观评估自身服务水平和服务能力；一方面深入剖析，认真查找实际工作中存在的服务问题，增强服务工作针对性和实效性，推行亲情式金融服务，吸引客户到工行理财。

　　二是围绕服务培训与管理，促进服务工作规范化。

　　在明确日常服务基础标准的同时，该行加大服务工作宣传培训力度，增强全员服务责任意识和主动服务意识，促进全辖网点服务水平的提高，以此推进服务工作规范有序化。

　　三是围绕机制考核与督查，提升服务层次。

　　该行利用多种方式加强对营业网点服务工作的监督检查，提高网点服务规章执行能力，继续采取明查暗访相结合的方式，进一步提高检查覆盖率，保证服务检查效果。通过不间断地督查与指导，促使全辖网点金融服务上升到较高的台阶。