2009年，工行通辽霍林郭勒支行牢固树立服务社会、服务客户、服务经济的意识，认真转变工作作风，切实提高工作效率和服务质量，用优质文明的服务赢得客户信誉。

　　一、工行通辽霍林郭勒支行围绕本地区扩大内需经济转型的战略部署，对电力、煤炭精细化、高科技项目等优势产业和行业，投放资金，支持建设，促进经济发展。

　　二、该行认真筛选优质项目，明确重点客户，在对辖区内重点行业进行深入分析的基础上，充分运用信贷政策，进一步扩大信贷投入，提高市场份额，积极为企业投放信贷资金。

　　三、该行立足区域优势，加大营销力度，在接洽客户、选择切入点、制定服务方案、满足客户需求，对已经建立联系，但贷款尚未投放的项目进行密切关注，跟踪项目的建设进度，选择时机予以支持。今年共为大中小企业投放贷款4.9亿元，前期对中小企业发放贷款3800万元，年末前还能投放2亿元。有力地支持了当地经济的发展。

　　四、工行通辽霍林郭勒支行为彻底扭转客户排长队等候的现象，硬件上支行又增加了一台自动取款机、一台自动存、取款机，购置了叫号机。软件上增加了柜员，增设了大堂经理和客户经理，对客户进行引导和解疑除惑，从而有效缓解了客户排长队现象，提高了客户满意度。

　　五、该行大力推进企业年金、理财产品、代理保险、网上银行等新业务开展。根据不同客户的不同需求，量身定制不同的产品方案，为其提供全方位、多品种的综合金融服务，以此带动负债和中间业务的协调发展，实现客户与银行之间双赢。

　　六、工行通辽霍林郭勒支行完善客户经理队伍建设，强化营业网点现场演示、客户经理上门培训等方式方法，大力推动理财产品、电子银行等特色产品营销，实行“一对一”和差异化的客户服务，充分发挥产品、渠道优势，实现了客户经理、大堂经理、前台柜员与二线员工的联动营销，不仅实现了资产业务、负债业务、中间业务的协调发展，同时有效地提升了市场份额和综合贡献度。