本报讯 今年4月，福建省厦门市国税局在全市组织了12366满意率问卷调查活动，电脑自动生成的答卷数据显示，12366美誉度方面的指标均达90％以上，其中94.4％的纳税人对于咨询答复质量表示满意。

　　近年来，厦门市国税12366采取多项措施不断提高咨询答复质量，通过每天最新政策通报和每周业务讨论，强化咨询员的业务学习培训，提高其业务能力；为提高咨询回复的即时率、准确率和满意率，要求咨询员利用空闲时间主动进行电话回访；通过开展“最佳咨询服务明星”评选和“争创零投诉标兵”活动，调动咨询员的工作积极性。同时，还努力在“集约化”回复上下工夫，对大量经常性、重复性的问题进行分析整理，并在社会媒体上开设专栏集中发布，提高了服务质量和效率。

　　“认真倾听纳税人的呼声，对企业反映的问题积极协调解决，努力营造良好的服务环境，促进征纳和谐”是厦门市国税12366的服务宗旨。该局12366的负责人表示，94.4％虽然是不错的成绩，但他们的目标是争取100%的满意率。