开年以来，工商银行江苏连云港分行的个人账户黄金业务曾一度徘徊于低势状态，交易量和开户数增长缓慢，远落后于大部分兄弟行，在全省系统内的排位靠后。在认真分析市场，总结经验教训的基础上，全行上下以积极的心态应对市场，团结一心，共同努力，奋起直追，成功实现了个人账户黄金业务的新突破。截至到7月31日，全行共开立个人账户黄金有效户1108户，全年累计交易量86万克，交易金额2589万美元，分别较上年同期增长了109%、82%、73%；5月、6月、7月份的月累计交易量分别达到16万克、13万克、20万克，列全省第7位、第6位、第4位；与一季度末相比，累计交易量增长了58万克，增长速度达263.59%。由全省的第12位跃为第8位。

　　一、细谋划，高要求，早启动

　　该行针对市场和客户结构状况，进行了多方调研，根据市场发展的要求制定了一系列的办法和措施，分别对目标任务、营销计划、推进步骤、奖励措施、考核办法等做了进一步明确，扎实有效地推进个人账户黄金业务。一是迅速开展个人帐户黄金业务竞赛活动（工银连发[2009]74号文）。对个人帐户黄金业务做出全面部署并将支行的目标任务分解落实，同时也明确了激励措施；二是实行整体合力营销，联合客户基础强的部门共同推进，将该业务的经营业绩同时计入国际业务、个人金融业务、电子银行三个专业的专项考核中；三是组织开展行内员工个人账户黄金的交易活动，市行对行内员工按交易量直接奖励到人，以点带面，引导客户的快速增长。四是积极宣传推荐客户参加省行举行“行家战金市，工行送好礼”个人账户黄金交易大赛和“火热七月，炒金送礼”活动，并在连云港广播电视报上刊登2期广告，同时在分行《行务月刊》上作为重点产品推介，形成内外联动快速宣传推广个人账户黄金业务的态势。

　　二、抓落实，促推动，细措施

　　行领导高度重视，亲自挂帅。该行分管行长在多层面的会议上部署个人账户黄金业务的发展举措，并亲自带领专业部门，到重点支行落实业务发展进度、部署营销战略，了解各支行对市行个人账户黄金业务营销政策的把握程度，亲临实地进行业务推动。

　　专业部门分别到9个支行进行业务辅导，和支行共同商订具体推动措施，研究和制定了《关于推动账户黄金业务发展的具体工作安排》，分阶段按步骤落实业务发展的具体工作，以确保市行的工作计划落到实处。根据业务发展进度，市行举办了6期不同层面的业务培训、连续进行了9次业务发展情况通报、定期发布黄金行情走势，使全行上下能及时了解业务发展动态，适时调整业务营销策略，准确把握业务发展重点，形成了业务发展的有效贯通机制。5月中旬，市行组织召开了个人账户黄金业务发展交流会，推广业务发展领先支行的先进经验和做法，总结研究下一步业务发展措施，为业务的持续攀升打下了坚实的基础。

　　各支行细化措施，快速反应，均制定了业务发展计划。落实了业务发展的负责人和具体推介责任人，将个人账户黄金业务的目标任务分解到人，坚持按日突破“零交易”并加大奖惩力度，重点推进。各行还制定了行内员工业务发展计划，分层进行业务培训，同时深入客户单位和目标客户中发放业务宣传资料、讲解业务操作流程等。连云支行、营业部、东海支行作为首批省行黄金业务品牌百家网点，认真落实各项业务发展和客户营销措施，至7月末，累计销售额分别达到801万美元、547万美元、174万美元，领军市行前三位。

　　三、细宣传，勤走访，重突破

　　五——六月份，该行集中进行个人账户黄金业务宣传和推介活动。一是落实网点宣传措施，阵地营销。各网点的电子门楣上均打出了个人账户黄金业务宣传广告、网点的产品广告也按要求摆放到位；市行对支行的大堂经理、客户经理和项目推广责任人等做了不同层面重点培训；相关媒体上也进行了连续的广告，较大程度提高了客户对该产品的认知度。二是走访集团客户，上门营销。市行专业部门联动各支行分别对市行级重点客户、支行级重点客户11户企业进行上门拜访，征求意见，讲解产品，演示流程，作为理财产品的一种重要项目进行分析推介。三是以推介会形式，集中营销。市行选择不同的区域，在县区、开发区、港区、市区等地针对不同的客户层面进行了5期业务讲座产品和专项推介活动。四是关注重点客户喜好，引导营销。市行每日对交易量大、业务发生频繁、交易币种多样等众多有投资爱好、理财意识、增值意识较强的客户进行重点关注，由专人负责这部分客户的资源再开发，培养客户的忠诚度，同时对电子银行、理财金账户、股民、基民、汇市通等重点客户均建立联系和关注制度，定期做业务宣传，进行有效的客户市场培育。构建了丰富多样实效的营销方式，并作深入细致的客户引导和服务，形成了较为坚实的客户基础，为业务的快速持续发展储存了后劲。