今年，工行山西运城分行把加快构建电子银行服务支持体系作为助推业务发展的重要保障，采取措施切实提高电子银行服务水平和服务质量，建立服务支持工作机制，全面提升服务水平。

　　一是深入贯彻执行《电子银行服务支持管理办法》，细化电子银行专业人员的工作任务和职责，建立高效的服务支持工作机制。建立“网上银行售后服务制度即首用负责制、及时响应制和定期回访制，要求营销人员在客户开通网上银行后，必须在第一时间指导客户完成第一次交易，客户使用中出现问题，必须及时响应，对网上银行客户必须定期回访。

　　二是建立售后服务的三级联动机制，着力提高企业网上银行动户率，对存量不动户客户要进行名单制管理，征求客户意见，进行再次营销，建立回访登记、信息反馈制度。

　　三是对企业网上银行客户开展回访，了解客户使用情况和服务情况，定期通报，解决问题，解决新客户营销不充分、存量客户服务支持不到位的问题，把售后服务做成最好的再营销,提高客户质量，提升客户满意度和动户率。