工商银行湖南永兴支行坚持“又好又快”发展电子银行业务目标，坚持以品牌树形象，以产品抢市场，以质量求发展的指导思想，加大市场创新营销，加强售后服务。今年前6个月，个人网银普及新版开户、个人网银证书版新开户、企业网银普及新版开户、企业网银证书版新开户、电话银行新开户、手机银行新开户、网银代缴话费笔数、金额等网上银行业务全面推进，无一短板，在同业中处于遥遥领先位置，网上银行新业务实现快速发展态势。

　　一、发展网上银行新业务目标明确。制定了电子银行营销竞赛方案，将网上银行、电话银行的企业和个人开户数量、交易笔数、交易金额、业务收入等指标量化分解到人，量化考核分值作为考核客户经理业绩和员工的主要标准，实行绩效挂钩。该行通过制定考核办法、分解目标任务，激发了全员营销的潜能和积极性，激活全行电子银行营销机制，促进电子银行业务质量与效益快速发展。

　　二、营造电子银行业务发展环境。该行通过各种形式的宣传发动，营造浓厚的营销氛围，充分发挥个人、公司的整体联动功能，着力实施捆绑营销，抓好优质公司客户高管人员的个人营销，坚持柜台营销与上门营销相结合，提升广大客户对工行电子银行产品的认同感，激化广大客户使用工商银行电子网上银行产品的潜在欲望，夯实了电子银行业务发展的基础。

　　三、实现链条式售后服务机制。该行在售后服务上，开展上门回访落实到人，想方设法满足客户要求，引入先进机制，广泛宣传“金融e通道”、“金融@家”等电子银行品牌及U盾、口令卡、网上基金、网上黄金买卖、转帐汇款等产品，在网银客户中普及电子银行知识。客户经理建立了电子银行客户档案，定期电话回访客户，了解使用网银情况及遇到的问题，帮助客户更好地使用网银，有效提高网上银行动户率，降低“睡眠客户”，较好的确保优质客户资源更加稳固和客户综合贡献度的不断提升。