为加快提升竞争发展能力，朔州分行不断加强服务体系建设，全面提升客户服务水平。

　　一、做好中高端客户发展维护工作。面对当前及今后一个时期国民财富快速积累、中高端个人金融市场日益扩大的机遇，加速制定中高端客户发展目标。借助总行推出的服务高端客户的理财金账户白金卡，全力拓展金融资产100-800万元的高端客户。同时逐步整合牡丹白金信用卡产品和服务资源，构建理财金账户白金卡优质服务体系，向白金卡客户提供专享个人支票服务及专享理财产品等增值服务，提升理财金账户品牌贡献度。

　　二、继续加快贵宾理财中心建设。进一步明确贵宾理财中心的功能定位、经营模式和分区策略，规范岗位设置和服务流程。提升网点优质客户服务内涵，加强理财网点绩效考核，充分利用“两化”改革网点业绩考核系统，对不同层次网点类型分层考核，促进经营业绩的提升。深化扁平化管理改革，提升网点竞争力。

　　三、加强个人客户经理队伍建设。加强与人事部门的沟通配合，根据网点职能配齐客户经理，落实待遇、完善考核机制，发挥机制的导向作用，调动客户经理工作积极性。加强专职客户经理的日常管理，理顺网点与专职客户经理的关系，通过专职客户经理充分发掘新优质客户，优化网点客户结构，提升经营效益。积极鼓励客户经理和在岗员工报考学习AFP/CFP课程，参加总行举办的资格认证考试，不断提高客户经理、一线员工客户服务能力，满足业务发展需要。