全国税务系统纳税服务会议召开后，海南国税迅速召开全系统股所长以上干部会议，传达贯彻全国税务系统纳税服务工作会议精神，研究今后三年改进和优化纳税服务工作的思路和措施，明确五项重点工作任务。

　　一是以方便纳税人更好地履行纳税义务为目标，加大税法宣传力度，切实提高税法宣传的全面性、及时性、准确性，突出个性化，满足纳税人充分了解和掌握税法的需要。

　　二是进一步完善纳税咨询的途径、内容和手段，全面整合门户网站、热线电话、电子邮箱、手机短信等咨询服务功能，构建功能完善的12366纳税服务呼叫中心，建立健全“渠道多样、响应及时、回复准确”的纳税咨询服务体系，力争回复率达100%、及时回复率达95%以上，满足纳税人方便、及时、准确咨询的需要。

　　三是大力精简涉税资料，努力做到纳税人不重复报送办税资料，需报送的资料做到一次性告知，切实避免纳税人“多次跑”、“重复找”等现象发生，在电子资料具备法律效力的前提下取消纸质资料报送；继续完善“同城通办”办税服务机制，探索试行“全省通办”的服务项目，在办税服务厅全面实行“一站式”服务，设立全职能受理窗口，真正实现所有涉税受理业务均可在“一个窗口”一次办结，切切实实减轻纳税人办税负担。

　　四是加快完善网上办税功能，确保涉税事项基本实现网上办理；畅通网络、大厅、自助和上门等办税渠道，尽力缩短纳税人网上办税时间和大厅办税等候时间，力争网上提交涉税事项耗时不超过15分钟、到办税服务厅办税等候时间不超过30分钟；大力简并业务，优化流程，全面清理重复环节，除法定事项外，将其它所有审批权限一律下放给市县局，确保办税服务全面提速，最大限度地满足纳税人“方便、经济、高效”的办税需要。

　　五是认真落实有关纳税人权益保护的各项制度，扎实做好税务法律救济工作，积极响应纳税人诉求；依法妥善解决税收争议，及时制止和纠正税务违法和不当行为，满足纳税人维护自身合法权益的需要。