遇到客户投诉怎么办？农行广西分行营业部重视客户投诉的工作做法值得借鉴：他们把客户投诉当作一面“镜子”和客户服务满意度的“试金石”，本着有则改之无则加勉的工作态度认真处理好每位客户投诉，从而架起了与客户沟通的桥梁，有效处理和化解了因误会等原因引起的茅盾，深受客户的欢迎。

　　作为一家服务行业的商业银行，农行广西分行营业部深谙搞好优质服务的重要性和必要性。为了给广大客户提供全方位的金融服务，该部本着“外树形象，内强素质，效率从快，礼仪从优”的服务宗旨，不断加大对营业网点硬件和软件的投资力度。一方面，加大对营业网点装修改造，增加便民设施，使营业网点更加宽敞亮丽宜人，另一方面，通过加强对员工业务技能的培训，定期开展员工岗位练兵及开展文明优质服务活动，从而提高了员工的服务质量和服务水平。此外，该部还针对客户的理财需要推出了不同的金融产品，最大限度地满足广大客户的需求。

　　尽管该部尽最大努力向客户提供良好的金融服务，但客户投诉还时有发生。针对客户投诉情况，该部不推诿、不推脱，而是采取有力措施认真对待和处理客户的每一笔投诉。一是建立客户快速反应机制。他们安排一名业务熟悉、态度温柔、普通话标准的女员工专门接待客户投诉及95599转来的客户投诉，并制定了相关客服的具体要求、规定，要求“客服员”接到客户投诉调查核实、给客户反馈意见要从好、从快、从实办理，做到了投诉件件有着落，事事有回音。二是开展“客户心理学”分析培训活动。针对柜台员工常因客户投诉不实及因误解被投诉受到委屈的情况，该部专门邀请有关专家学者就“当被客户不实投诉受到委屈时怎么办？”等问题进行授课，提高员工正确对待客户投诉应采取的从容、忍耐、克制的处理能力。三是推行客户投诉连带责任制。为提高服务质量，给客户提供一流的文明服务，该部推出了“客户投诉连带责任制”，进一步规范约束员工服务行为。为了解各支行网点规范化服务情况尤其了解从今年6月份开展文明标准服务导入工作情况，该部坚持把各支行网点每月被客户投诉情况分门别类进行通报，并排名看哪个支行网点被投诉多，同时按规定对涉及被投诉的责任人进行处罚。

　　由于该部重视客户投诉工作，从而提高了全辖员工的服务质量，使客户满意度大大提高，客户投诉较去年同比明显下降，收到了良好的效果。