今年来， 工商银行湖南怀化辰溪支行围绕突出“转型和增效”，牢牢把握“以客户为中心”的经营理念，在抓中间业务工作中面对困境，逆势而上，树立效益为先，积极开拓业务市场，集四大优势力拓中间业务创收能力，提升经济增加值（EVA）。

　　一、集“精品网点”优势。一方面，该行以树立“精品网点”为标杆，以技术优势为支撑，不断加快建设电子银行软硬件环境，创造条件，加强服务环境、服务产品、服务质量管理，以宽敞明亮的营业场所，优质、安全、高效的电子银行服务渠道体系，搭建了可以通过网上银行、电话银行、手机银行、ATM、多媒体自助终端、存取款一体机、收费站等多个离柜渠道业务平台，塑造了良好的品牌形象，为不断拓展提升营业网点的综合竞争力打下基础。另一方面，充分利用工行营业网点“平台”窗口阵地，在重视加强储蓄存款等基础业务的“基石”作用同时，充分发挥网点营销代理业务的作用，继续大力发展以代理保险业务、代理基金业务、代收代付、代发工资、代理国债、代缴话费、代理黄金为龙头的个人理财业务，将代理保险业务、代理基金、代发工资业务等做大做强，同时依托“一体化”平台和电子银行业务优势，把握金融产品创新脉搏，加强代理业务理财产品综合营销力度，积极开展提供包括理财咨询、基金投资、保险、个人消费贷款、代理缴费、黄金交易、牡丹卡业务、电子银行等个性化理财套餐组合营销服务，做深做透“大个金”业务，拓宽中间业务创收来源。

　　二、集产品优势。利用个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行平台，尤其是以“金融e通道” 品牌形象为主线，结合具体产品功能、特点和优势，充分利用企业网上银行“工行财e通”品牌的集团理财、收费站、贵宾室、银企互联等业务功能，扩大优质对公客户网上支付，以企业财务室代发工资、代报销业务为切入点，全力推动一般客户代理业务的快速发展，以推介个人网上银行“金融@家”和“U盾”证书客户为契机，利用BtoC网上商城拓展市场，推动以电子速汇、网上基金、外汇买卖、代理缴费、网上购物、黄金交易、工行信使为主推产品，力推个人电子银行及“U盾”证书，扩大中高端客户电子银行业务覆盖率，不断扩大电子银行业务收入来源。

　　三、集品牌优势。着力打造“要理财、找工行”的品牌形象，吸引客户,拉动市场，引导投资，使客户进一步了解工行，了解工行的理财产品，并带动新产品的全面开花。一是利用电子银行业务优势，把握金融产品创新脉搏，对优质客户实行捆绑营销，根据客户资产状况、风险偏好和不同需求由专职理财经理、大堂经理、个人营销经理设置合理化理财投资方案，以“1+X”营销方式积极向优质客户推介基金、基金定投、国债、本外币个人理财、银行卡及保险等业务产品，通过网上银行、电话银行等多渠道、全方位的金融服务，并通过帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高中高端客户的综合贡献度和忠诚度，实现多种产品在中高端客户的互为覆盖，提高客户对工行的依存度和综合贡献度，扩大单一客户的产出效益，有力推进业务发展，拓展中间业务收入新渠道。二是以业务“一体化”演示平台优势，以国内贸易融资、网上银行等业务品牌为切入点，为中小企业量身定做金融服务方案，向无贷公司客户推荐国内贸易融资、票据贴现、对公理财、金融套餐、现金管理服务等产品，新兴的、高技术含量、高附加值的新型业务产品发展全面开花。三是依托“牡丹”银行卡品牌系列，全面做强“牡丹卡”业务收入市场。今年以来，该行一方面紧紧抓住灵通卡“低成本、吸存广、多功能、效益高”的特点，以此为“基本点”，不断加大市场营销力度。另一方面，以牡丹公务员卡、牡丹中油卡、牡丹金山卡、牡丹运动卡、美食卡以及烟草经销商牡丹贷记卡、公积金联名卡等为营销载体，加大发卡力度，扩大优质客户群体，实现银行卡的数量与质量、规模与效益的持续发展。此外，通过丰富产品增值服务功能，改善用卡环境，营销商户POS机，组织开展各种刷卡有奖促销和积分回馈及收单业务活动，提升牡丹卡品牌的竞争力，不断增强“牡丹”银行卡业务市场综合收益能力。

　　四、集服务优势。树立“服务的核心是效率”的理念，把优质服务定位在“只要客户满意”上，一是通过优化业务流程、落实岗位人员职责等方式，强化网点营销前沿支撑作用，发挥大堂经理的识别引导，理财经理、客户经理的接触营销、关系维护作用，发现和稳定优质客户。二是做好服务分区和客户分类，加强对大客户的优质化服务，不断完善绿色通道建设，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室。三是在网点配备大堂经理并挑选高素质员工充实客户经理队伍，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化服务。