今年来，辰溪支行面对市场的激烈竞争，以总行开展“树现代金融服务理念、打造一流服务品牌”活动为契机，巧用客户资源，运用发散思维、逆向思维、全面思维等营销新模式，为客户提供全方位金融服务，拓展我行的业务发展空间，有力促进了该行业务健康快速发展。截止8月15日，该行实现个人业务营业总额6453万元，个贷384万元，代发工资23户，代发职工人数3061人，国债224万元，基金及理财产品销售3468万元，纸黄金108.00公斤，信用卡785张，白金卡1张，牡丹灵通卡11030张，个人网上银行1887户，其中证书580户，WAP手机498户，特约商户7户，发展个人优质客户226户，对公结算帐户新增74户，其中企业网银64户，国内贸易融资贷款270万元。

　　一、发散思维营销。通常，客户来银行办理业务，只是将最迫切的单一需求提出，比如个人开立个人结算帐户或企业融资等业务，而银行只为其提供单一服务，收益是极其有限的。为了最大限度的争取效益，辰溪支行展开发散性思维，按照“整体联动、分工负责、共同营销、全面服务”的工作思路，在全行推广推行网点部室负责人、营业经理、大堂经理、理财经理、综合柜员“五位一体”的营业网点营销服务模式，充分与客户进行沟通，逐渐加深了解，从细节到整体、从个人到公司，从满足客户单纯的个人结算业务需求到捆绑营销综合理财产品，一步一步提高对客户产品的渗透率，支行也进一步取得了更多的业务占有量和业务收益，最终达到了“双赢”的目的。又如公司客户经理、机构客户经理和个人客户经理将存款营销的目标放远放大，将目标锁住金融同业的优质客户和周边县市的优质客户，通过理财的方式提高他行和周边的优质客户对工行产品的使用兴趣，通过渗透策略积极挖转金融同业和周边县市的优质客户存款，通过亲朋好友的关系将营销的目光延伸到异地、异省，积极发展新客户和大客户，通过工行网上银行延伸了网点服务功能的强大优势，跳出圈子突破地域界限营销农村优质存款等等，优化了客户结构，提高了客户拥有产品率。

　　二、逆向思维营销。个人客户通常在管理个人金融资产或理财方面都有不周或不足的缺陷，这就增加银行为客户资产理财增值提供了机会，以客户金融存款为切入点，根据不同类型客户，采取“1+N”的营销模式，即储蓄存款+教育储蓄、国债、基金（定投）、保险、本外币理财产品，大力开展个人业务客户市场开拓，这样，银行得到的不仅仅只是看得见的收益，还能反过来通过对客户其他业务的了解，收到大量有用的反馈信息，并通过帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高客户的综合贡献度和忠诚度，有效防控了客户存款外流。

　　三、全面思维营销。辰溪支行站在追求各项业务发展的高度出发，提出客户是一切业务发展的“万本之源”，是全行发展、竞争的基础，也是事关全行后续赖以生存和发展的土壤、根基，因此要求员工牢固树立以“服务竞争客户”、以“服务创造效益”的经营理念，竭尽所能为客户提供最优质、最全面的服务，才能拓展到更多的客户资源、营销出更多的金融产品。而客户需求是多样化的，而不同层次的客户需求也不一样，这就要求银行不仅能够提供全面的金融产品，更要能够根据客户的不同特点提供“适合的产品给合适的客户”，做到大、中、小客户全面“通吃”。依托“第一零售银行”、“第一发卡银行”“第一结算银行”等优势，辰溪支行积极开展以“1+X”营销方式向个人客户推介基金、基金定投、国债、本外币个人理财、三方存管、工行信使、个人贷款、银行卡及保险等业务产品，通过网上银行、电话银行等多渠道、全方位的金融服务，以公司业务“一体化”金融产品推介演示为载体，以优势银行业务优势为切入点，为中小企业客户量身定做金融服务方案，将公司业务和个金业务捆绑一起，互相渗透，各部门各类产品一体化营销，加大融资业务、电子银行业务、银行卡业务、银保业务、现金与结算业务、金融套餐、对公理财、账户信使及投资银行业务的整体营销力度，这样为企业给予了全面的思考，不仅销售了丰富多样的产品，还满足了从企业老总到打工人员的不同需求，通过综合、全面的营销，最终使客户资产收益最大化，将客户与工行牢牢的联系在一起，成为我行的忠诚客户。