近期，工商银行湖南怀化分行随着“三扫活动”的不断深入，电子银行业务出现了快速发展的势头，各项业务发展指标在省分行的排名都迅速上升。但是，个别支行、网点在大力发展电子银行业务时，在一定程度上忽视了对电子银行业务的风险控制，在操作中未能严格执行操作规程，留下了安全隐患。为了确保电子银行业务平稳健康发展，该行党委高度重视，认真分析研究出现的新问题，要求各行各网点迅速结合当前电子银行业务发展中出现的新问题，认真组织员工学习，在快速发展业务的同时更要注重内控先行，注意防范操作风险，确保电子银行业务零风险。

　　一、高度重视，严格风险防范。要求各行、网点高度重视对电子银行业务操作风险的防范，针对“三扫”活动中出现的新问题、新现象，认真分析、认真总结，及时纠正操作中的不合规行为。

　　二、严禁批量开户。全行在大力发展电子银行业务的同时，一定不能批量为客户开通网上银行、电话银行、手机银行等，一经发现，市分行将进行严肃处理。

　　三、严禁代客开户、代客领取U盾（口令卡）及代客交易。各行各网点在柜面或者上门为客户开通电子银行的过程中，一定要客户本人到场，方能开户，严禁代理客户开户，严禁代理客户进行网上银行交易（客户本人不在现场）。

　　四、加强学习，合规操作。该行将《中国工商银行电子银行业务操作规程》、《中国工商银行电子银行业务管理办法》再次下发到各行各网点，各行各网点要认真组织员工学习。各行、网点、柜员要严格按照电子银行操作规程进行操作，严格审查客户资料、严格客户身份认定和印鉴核对，严禁用虚假资料注册网上银行。各行各网点要认真执行企业网上银行、个人网上银行的开户规定，严密执行企业网上银行开户资料传递、密码信封双人交接、客户凭“客户证书领取单”领取、监督中心核对印鉴的、业务处理中心解冻的操作流程，不留后患。

　　五、切实加强对电子银行业务人员的观念教育和业务培训，努力提高业务人员综合素质和应变能力。各行各网点在对电子银行业务人员及管理人员，进行有计划、有针对性的集中培训的同时，多要求和鼓励员工努力加强业余自身学习，从而有效控制因业务不熟造成的违规违章行为。

　　六、加强检查。该行运行管理部和电子银行中心将综合全行情况，于近期对各行、各网点进行电子银行业务的抽查，如发现问题将严肃处理。