衡阳江东支行认真贯彻落实总行“跑马圈地”、“二次创业”的电子银行发展战略，以客户为中心，以市场为导向，坚持数量与质量并举，积极拓展电子银行业务市场，努力扩大电子银行业务市场份额，全力推进电子银行业务规模数量和质量效益的同步发展。

　　一、强力营销，抢占优质高效市场制高点。该行围绕总行“安全便捷用电子银行，足不出户办金融业务”的营销主题，在全行开展电子银行业务营销竞赛，采取公私联动、重点突破的营销策略，以个人、公司和机构客户为依托，以拓展高效市场为重点，发挥营业网点、客户经理、前台柜员等不同层次的作用，强化个人及公司客户经理的综合营销能力 ，加强对目标客户渗透，分不同层次开展营销，为高价值客户开辟新的金融服务渠道。一方面，锁定重点企业客户，对企业网银的不同功能产品进行“捆绑”营销，同时两眼向外，紧盯同业目标市场，充分利用工行电子银行集团理财功能优势，加大对他行集团客户、系统大户的营销和服务，强力攻关，积极争揽优质法人客户，不断扩大业务市场份额；另一方面，立足网点营销阵地，对电子银行进行广泛的宣传、演示、推广，全方位地宣传电子银行业务自助、安全、高效、方便、快捷的特点和优势，增强工行电子银行业务对市场的渗透力，并以银证转帐、网上基金买卖、自助交费、网银转账汇款等为突破口，重点营销，逐步提高客户对电子银行的认知度和认可度，扩大电子银行对目标客户的覆盖面，提高电子银行使用率和客户贡献度，壮大客户规模，提升发展质量。

　　二、突出效益，做好重点产品推广应用。该行认真研究电子银行产品价值，积极营销推广重点产品，努力提高高效益产品对优质客户的覆盖率，有效提升电子银行业务收入水平。一是以网上基金、第三方存管业务为切入点，大力推广U盾和口令卡等重点产品，同时，突出企业电子银行产品功能优势，根据单位客户的性质、规模和需求的不同，为其量身定制营销方案，大力营销“贵宾室、企业财务室、收费站”等高技术含量、高附加值产品；二是将加快WAP手机银行业务发展作为提升支行核心竞争力以及稳定优质客户的手段和工具，结合总行在全行范围内开展的“随机而动工行手机银行，精彩生活任您自由畅想”大型专项营销活动，创新营销方式，加快推广手机银行（WAP）业务，深度挖掘客户对WAP手机银行业务需求，积极拓展WAP手机银行市场，推动WAP手机银行业务快速打入市场，迅速扩大手机银行（WAP）客户规模，尽快抢占同业占比第一的领先地位；三是重点围绕网银代发工资产品，全行上下联动，强力组织推动网上银行代发工资业务，全面梳理柜面传盘方式办理代发工资的对公客户，力争发展成为网上代发工资客户。

　　三、找准定位，扩大中高端客户群体。该行进一步明确电子银行业务发展定位，按照“抓企业客户不放个人客户，抓大客户不放中小客户，抓行内客户不放行外客户，抓新客户不放老客户”的综合营销原则，充分发挥网点主阵地作用，加强重点市场和重点产品营销，不断扩大优质客户群体。针对重点市场和重点产品组织开展营销活动，重点围绕投资理财市场营销宣传网上基金、国债等理财类业务，分流柜面业务，促进收入增长；重点围绕网银代发工资产品，全面梳理柜面传盘方式办理代发工资的对公客户，力争发展成为网上代发工资客户，同时顺势营销单位个人客户；重点围绕中小企业客户，及时推荐网上收款、银企对账、集团理财等高级功能，做好普及版到证书版的升级营销。

　　四、完善服务，增强电子银行业务发展后劲。该行在积极发展客户的同时，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持做好宣传、营销、安装、辅导、维护、回访一条龙跟踪服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，竭诚为客户提供主动式、人性化服务，以优质的服务提高客户的忠诚度，增强电子银行业务发展后劲。一是完善售后服务机制。设立客户服务需求登记簿，对客户提出的服务需求，逐户逐项进行登记，落实责任人员，并实行限时服务，使客户用得安心、舒心、放心，提高网上银行动户率；二是加强客户关系维护。指定专人定期对客户进行全面回访，了解客户电子银行业务使用情况，收集客户的服务需求信息，积极向客户推介工行的新产品，增强客户对工行电子银行产品的认知度和信赖度。

　　五、强化管理，推进电子银行业务稳健发展。该行坚持业务发展与内控管理并重的原则，强化内部控制，狠抓制度落实，按季度对电子银行业务的柜员管理、客户注册、证书管理、指令处理等业务风险点进行专项检查，突出检查整改的实效，对检查中发现的问题认真进行对照分析、梳理，深刻剖析问题发生的原因，查找风险点，加强防范措施，杜绝违规操作，全力推进电子银行业务又好又快发展。