工商银行广西玉林分行在开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动中，结合机关工作实际，通过组织讨论、查找存在问题、抓好履职和服务承诺的落实，进一步加强机关作风建设，提升服务效能，努力搞好为基层服务。

　　主要做法是：

　　一、组织讨论，深化认识。该行于8月19日召开树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌主题教育动员会后，机关以部门为单位组织员工学习主题教育活动方案，并对行长所作的动员报告进行讨论，使大家充分认识开展本次主题教育活动的重要性和必要性，同时明确加强机关作风建设，提高为基层服务工作的满意度对搞好全行经营管理的重要性，从而使大家进一步强化服务意识，树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”的服务价值观和领导就是服务、管理就是服务的理念，弘扬“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的“大服务”观念。

　　二、查找问题，搞好整改。各部门和机关员工通过“自己找、群众提、上级点”的方式，认真查找本部门和员工本人服务意识与现代金融服务理念的偏差以及在服务工作中存在的问题与不足。在此基础上，以部门为单位开展批评和自我批评，认清问题的思想根源，并由各部门和每一位员工根据各自存在的问题，制定整改措施，明确努力方向，切实做好整改工作。

　　三、抓好履职，提高效能。对机关各部门和每个员工的工作职责进行重新梳理，进一步明确部门和员工个人的职责，使每项业务和每件工作都落实到部门和员工个人身上。在此基础上，认真抓好机关部门和员工个人的履职考核，以促进机关工作效能的提高，使机关部门和员工做到切实增强服务意识，始终把优质服务放在首位，自觉把工作精力集中到办好事干实事、解决基层困难、提供优质服务上来；切实转变工作作风，提高机关办事效率和工作质量；切实强化执行力，对定下来的事情抓紧实施，部署了的工作一抓到底，职能范围内的事敢抓敢管，牵头的事情主动作为；切实按照要求搞好为基层为一线服务，做到急基层所急，想基层所想，满腔热情为基层和一线服务。

　　四、检查督促，落实承诺。主题教育活动领导小组和优质文明服务领导小组办公室定期和不定期地对机关各部门履职情况和落实内部服务承诺情况进行检查督促，并采用民主评议的方式，由机关部门与部门之间进行评议，基层行对机关部门进行评议，重点对履行内部服务承诺情况以及服务态度、服务意识、服务质量、服务纪律等方面进行评议，每季度评议一次，评议结果在全行通报。同时，将机关部门和员工履职情况和服务情况与部门负责人及员工的岗位工资和绩效工资挂钩，与评先及年度考核挂钩，促使机关转变作风，增强搞好为基层及一线服务的积极性、主动性和创造性，努力搞好为基层服务，不断提高基层对机关服务的满意度。