为进一步开拓电子银行业务市场，营业部加快了电子银行专业化管理的步伐，进一步推进电子银行人力资源配置和队伍建设工作，构建了一个上层推动、基层拉动、部门互动的电子银行业务组织管理架构，形成了以电子银行专业部门为主管、各相关部门为依托、营销前移、管理下沉的电子银行整体经营机制。

　　一、成立专业管理机构

　　09年，营业部党委提出了“专门的业务由专业人员进行专业化管理”，成立了电子银行一级部，并在全辖范围内选拔了懂业务、高素质的专业管理人员，负责电子银行各项产品的管理、营销、培训等工作，实现了电子银行的专业化管理。

　　二、充实基层专业队伍

　　营业部在成立电子银行部的同时，指导基层行对电子银行专业人员数量、结构、工作内容进行了调整，要求各网点配备了专、兼职合理搭配的电子银行专业人员，负责电子银行客户的营销、管理、维护工作，使基层行的电子银行专业队伍得到了进一步充实。

　　三、加强队伍管理考核

　　营业部对本部电子银行专业人员，采取了电子银行客户经理包支行，产品经理包产品的管理模式；对基层行电子银行专业人员，采取了售后服务与营销任务并重考核的管理模式。科学的管理模式彻底改变了以往“只营销不维护，重营销轻维护”的局面，使电子银行各级专业人员在稳定优质客户、分流柜面业务等方面的重要作用得到了充分发挥。

　　四、提高队伍业务素质。

　　营业部制定了全辖电子银行专业培训计划，加大了专业培训力度，同时提高了培训的频次。培训对象从客户经理、大堂经理、一线柜员延伸到了网点负责人、专业负责人、基层行负责人等中层领导干部，从本专业的客户经理扩展到了公司、机构、个金专业的客户经理。有计划有步骤的专业培训有效提高了各级营销人员的专业营销水平，为营业部电子银行业务的快速发展奠定了基础。