工商银行山西朔州分行紧紧适应市场的快速发展要求，立足于“经营利润最大化”经营目标，紧扣上级行经营发展战略，积极创新经营模式，推进零售业务经营转型，全力提升个人零售业务经营价值贡献度。

　　一是加快实施理财中心核心竞争力项目和理财金账户升级，全面创新客户经营管理。积极树立“以客户为中心“的经营理念，认真落实总、省分行“理财金账户”服务全面升级活动，全力打造朔州工行分区服务能力，在对全辖10个支行进行投入产出分析论证的基础上，按照贵宾理财中心、理财中心、一般理财网点和金融便利店开展功能分区和业务升级，并积极对重点网点实施搬迁改造，实行分区服务，打造了分层次网点服务体系。通过网点硬件、软件的提高，提升了对中高端客户的服务水平，使客户经营管理能力迈上了一个新台阶。

　　二是积极推进重点品牌战略，创新完善个人产品体系。紧紧围绕“客户”这一价值创造之本，从客户细分、分层服务入手，贯彻落实“定位中端、竞争高端、培育潜力”的个人客户市场定位，全面落实客户统一视图战略，以市场为导向，不断推出丰富个人产品线，逐步建立了适应不同客户需求的个人结算、理财产品体系。同时积极推进重点品牌战略，明确理财金账户、牡丹信用卡、U盾、第三方存管业务等主品牌的市场定位，将其打造成为目标客户的首选，促进了重点业务的快速发展，使主要业务继续保持了同业优势地位。

　　三是积极推进渠道建设，创新多渠道服务能力。在加强物理网点改造建设的同时，加快理财中心核心竞争力项目和理财金帐户升级改造进程，成功投产运行了八家贵宾理财中心，初步实现了客户分类、服务分层、产品分渠道的多维运行模式。加快电子银行示范网点建设，加大自助银行投资力度，成立ATM管理中心，对自助服务区进行功能、形象的完善和统一，树立自助服务品牌形象，引导客户通过自助设备、电子银行办理业务，降低渠道成本，分流柜面压力，提升离柜业务占比，提高了中高端客户的忠诚度和贡献度。目前我行已形成物理网点与电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等离柜交易互为补充的多形态经营网络，大大提升了对客户的多渠道服务能力。