工商银行湖南郴州分行以“客户为中心”,以“品牌形象、品牌服务、品牌产品”为核心，不断加大资源投入，加强营销宣传、开展特色服务、切实提高核心竞争力，个人金融业务全面发展，存款增长保持同业第一。

　　一、抓网点建设，树品牌形象。今年以来，郴州分行已有11个理财网点装饰一新后对外营业，形成了普通区、自助区、贵宾区分离的差别式服务格局，硬件条件得以大幅改善，核心竞争力得到充分显现，装修后的11个理财网点有8个网点储蓄存款同业占比第一，上半年增存37472万元，同比增加了9067万元，占全行的47.1%。中高端客户的增长比例也远高于其他网点。核心竞争力不断提升。同时，郴州分行今年进一步加大投入力度，计划装修18个网点，都按贵宾理财中心的标准设计。目前已全部审批通过，三季度全面进入施工阶段，通过网点装修全面改造后，提升网点整体服务水平。

　　二、抓财富管理，树品牌服务。对资产在100万元以上的财富客户，郴州分行组建了专家理财团队，为其提供专业化、特色化、个性化的一对一的理财服务。同时为进一步扩大社会影响力，针对财富客户提供了的各项优惠服务和增值服务，开展了“高端客户答谢会”、 “财富客户签约送健康”、与工商联合开展“财智尊享 金质人生”等活动。

　　三、抓新业务营销，树品牌产品。灵通快线具有流动性强、申赎免费、收益率高的特点，获“2009年最值得投资的理财产品” 榜首殊荣，郴州分行突出亮点，大力宣传营销灵通快线，将各种期限的灵通快线产品组合营销，使客户收益最大，打造出灵通快线品牌理财产品，确保客户收益、银行增效。