今年以来，工商银行江西赣州分行积极应对经济金融环境变化带来的机遇和挑战，不断推进各种机制改革，进一步激发全行经营活力，全行各项工作持续、健康、快速地运行在良性发展的轨道，上半年各项存款比年初增加28.8亿元，各项贷款比年初增加13.5亿元, 实现拨备后利润1.81亿元，列全省工行系统排名第二。

　　一、完善以市场为中心的营销机制。一是成立重点项目（客户）营销小组。对每一个重点项目（客户）组建市分行级营销小组，由分行领导为首席客户经理，相关支行和部门负责人组成客户经理组，针对不同项目类型客户的不同需求，制定个性化服务方案和营销策略，提升营销服务层次。二是建立联动营销工作机制。按照“相互渗透、相互作用、分工协作”的原则，实行公司业务、个人金融业务与电子银行业务的联动营销，为客户提供涵盖资产、负债、中间业务等全方位金融服务，促进全行业务的协调运作和可持续发展。

　　二、完善以效益为中心的绩效考核机制。一是制定《2009年支行经营绩效考核办法》，重点突出增量指标考核，实行按绩计价、按月考核、每月兑现，充分调动全行业务营销的积极性和主动性。二是出台《支行行长（分理处主任）经营目标综合考评办法》，合理设定考核指标体系，强化对经营效益、业务转型、结构优化、创新发展的激励和引导，培育和提升核心竞争力。三是根据形势的变化和业务发展需要，适时适当调整产品的计价标准，最大限度地发挥绩效考核的激励和导向作用，促进各项业务全面、协调、可持续发展。

　　三、完善以效率为目标的集约化经营管理机制。一是深化县（市）支行扁平化管理，改变原有的分级传导的经营模式，由原来的“市分行—支行--分理处”三级，改为“市分行—支行（分理处）”两级经营架构模式，减少中间环节，提高管理效率。二是将原来分属于城区各支行的5个分理处收回由市分行直接管理，指定个人金融部作为管理部门，增强市分行机关对网点经营的管理水平，提高网点的直接经营能力。三是稳步推进业务集中改革，从优化业务流程、管理流程入手，加快前后台业务分离，减轻网点业务人员工作压力，进一步提高后台集约化程度和业务处理效率。

　　四、完善以客户为中心的服务机制。一是推行市分行机关部门服务承诺制，进一步改进机关工作作风，提高办事效能，切实构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户服务”的大服务格局。二是实行“投诉回访”制度，提高客户满意度。建立有求助必处理，有投诉必道歉，有问题必整改的快速响应机制，对每一件投诉的处理结果进行跟踪，尽量从源头彻底解决客户问题，确保客户对各类问题处理的满意度为100%。