在服务致胜的同业竞争形势下，工行浙江省东阳支行从服务渠道、服务环境、服务考核、服务态度等方面都做了积极地改进与完善，服务整体水平稳步提升。特别是今年来，该行着力于服务机制的创新，逐步建立客户服务的快速响应机制，推动服务工作的不断深化与发展。

　　1、实施客户分层服务管理。建立以贡献度为中心的服务评价体系，综合评价客户的贡献度，以此划分客户类别和等级。按照综合贡献度对客户实施分层服务与管理，在授信额度、贷款利率、服务环境、产品提供、增值服务等方面进行差别化，使不同客户享受不同的服务标准，有效提升中高端客户的满意度和忠诚度。

　　2、加强部门间的联动服务。加强业务体系的整合和部门间协作，实行客户信息共享。以财富管理中心为轴心，对优质高端客户实行统一管理和服务，在支行所有网点和业务部门都能享受到始终如一的服务标准，营造市场和谐、银客和谐的良好局面。

　　3、推进售后维护服务。建立客户在产品购买、金融需求、特殊节日等方面的信息档案，加强后期跟踪维护与管理，定期回访，征求意见和建议，迅速了解掌握客户需求，及时提供针对性服务。开展情感交流，一封信、一条短信、一句问候，送上贴心的祝福，将服务工作推向深化。

　　4、建立服务担责制。明确各级人员在服务工作中的职责，服务问责制具体到人，实现了服务工作人人过问，过失问责的工作机制，促进各级人员提高服务意识，加强服务管理，自觉投入到优质文明服务工作中。