今年以来，营业部至力于中高端客户的维护与拓展，分析客户市场，深化个人客户服务精细化管理，持续提升中高端客户服务市场开发力度，个人客户结构持续改善。

　　具体措施如下：

　　一、统一思想认识，拓宽客户市场

　　营业部通过深入分析中高端客户占比情况、资产情况、进一步认清中高端客户的贡献度，全行上下统一思想，“重点服务中高端客户，培育潜力客户”的理念逐步深入管理、服务的各环节，联动对公、机构客户强力拓展个人客户；改变“等客上门”传统模式，网点负责人、客户经理进入高档社区、高档休闲等场所，重点拓展政府、院校、高等院校、等高收入客户群体，积极开展高层营销，提供全方位金融服务方案等方式争揽中高端客户资源。

　　二、深化精细化服务项目，提升网点服务水平

　　充分发挥20家贵宾理财中心作用，强化“基层为主、上下联动”的个人中高端客户维护模式，建立行长、主管行长、网点负责人和个人客户经理由高到低分层次维护体系，从管理入手，以环境建设为基础，一对一服务为主，打造中高端客户专属服务通道，全面提高个人中高端客户服务满意度。

　　三、分析挖掘客户需求，为中高端客户提供增值服务

　　客户经理充分利用PBMS系统，分析管户客户资产，深入挖掘客户需求，及时为中高端客户提供最近的财经信息、股市行情等；提供个性化、全方位的财富规划、资产管理、专业顾问等财富管理服务；专门设计中高端客户专属理财产品；组织社会热点分析、红酒品鉴等沙龙活动，等等，客户忠实度得以提升。

　　四、配备高素质的服务团队，提升中高端客户服务水平

　　对于中高端客户特别是金融资产50万以上的高端客户，配备资深客户经理特别是取得CFP或AFP资质的客户经理，并至力于培养学习型人才，通过定期、持续培训，不断提高营销人员业务素质，中高端客户服务水平持续提升。