今年以来，工商银行湖北分行营业部积极贯彻落实上级行电子银行业务“跑马圈地”的战略目标，坚持量质并举加快电子银行业务发展，积极做好客户服务工作，企业网上银行动户率不断提升。截止今年7月，该行企业网上银行客户数量已增至2万多户，其中动户客户占比68.4%，在全国29家一级分行营业部中排名第五位。

　　一、持续做好企业网上银行客户回访工作

　　今年以来，该行通过电话回访、上门回访等方式，对客户企业网上银行使用情况进行调查，对功能使用进行引导，及时做好客户疑问解答、信息核对、需求征询等工作，赢得了辖内电子银行客户的信任。与此同时，对新增企业网上银行证书版客户进行全面回访，对网上银行业务办理、证书发放等环节进行合理监控，有效提升了网上银行风险管理水平。

　　二、设立服务专线，受理客户咨询

　　今年该行设立了网上银行服务专线，专人受理和解答网上银行客户的来电咨询。随着营业部网上银行服务专线的推广和网上银行客户服务需求的不断提高，专线电话的服务范围已从单一受理网上银行基础业务的咨询，发展为集业务咨询、操作指导、疑难排查、个性化服务为一体的专业服务窗口。服务专线电话的开设，及时解答了客户在使用网上银行过程中遇到的问题，赢得了客户的一致好评。

　　三、扩大企业网上银行重点核心客户范围

　　该行将企业网上银行重点核心客户从去年的二十余户扩增到180户。同时通过开展企业网上银行核心客户“三专”售后服务(专属渠道经理、专属贵宾专线、专属外拨服务)，加强银企交流，巩固银企关系，为提升核心客户的依存度、满意度和综合贡献度夯实了基础。