为了进一步推动离柜业务的发展，工商银行菏泽分行依托工行产品优势，加大对各支行、各网点进行引导，多策并举加强渠道建设，不断进行柜面业务分流，有效推动各网点离柜业务的快速发展。

　　一、明确工作思路，加强离柜业务产品的宣传。随着个人客户资源的不断增加，柜面业务压力不断加大，客户等候时间相对延长。该行进一步统一认识，明确提出了大力发展离柜业务的工作思路，不断加强离柜业务营销宣传，利用各种服务营销手段，大力宣传离柜业务的高效和便捷，提高产品知名度。

　　二、充分大堂经理作用，有效提升离柜业务占比。要求各网点大堂经理对客户及时识别和引导，着力培养客户办理离柜业务的习惯。当客户前来办理汇款、查询、转帐、缴费、买卖基金等业务时，向客户进行宣传，引导客户通过网上银行、自助终端办理离柜业务。在引导过程中，做好服务与解释工作，有效分流小额现金业务，释放柜面压力，有效提升离柜业务占比。

　　三、积极开展离柜业务营销，促进离柜业务的发展。市分行联合各支行有针对性地走出去开展离柜业务营销，并组织群体客户进行离柜业务的宣传推介，开展金融沙龙，把网上银行办理各类离柜业务的使用方法进行系统地讲解，让客户对工行离柜业务产品有一个更深的了解。该行将离柜业务个人产品进行合理的“捆绑和套餐”销售，扩大离柜业务使用客户群，有效促进离柜业务的发展。

　　四、优化用卡环境，提升客户满意度。加强ATM机的维护与管理，建立故障及时报告制度，加大ATM机的巡查力度，明确责任，确保自助机具的正常运行，为离柜业务的发展奠定坚实的基础。该行指导客户正确使用自助机具，告知客户应急措施，通过正面告知、披露典型案例等手段普及金融交易安全常识，增强客户风险意识和防范能力，提升客户用卡满意度，持续拉动离柜业务发展。