2009年以来，农行北海分行采取多渠道措施扎实推进零售业务转型工作，取得了明显成效。到2009年12月31日，该行个人类贷款余额176，671万元，较年初增加103，469万元，完成广西区分行下达年度计划的777.96%，完成率在广西农行系统排名第一位。代理销售基金29031万元，完成广西区分行下达全年计划任务的207.36%。

　　为确保零售业务转型工作顺利进行，该行首先从网点标准化建设入手，加大资金投入，进行网点标准化建设。先后在辖属15个网点设立了自助服务区和独立贵宾服务区，在20个网点开设了贵宾窗口，网点形象进一步改善，社会地位不断提升。其次是在规范网点服务上下力气，强化“网点转型，服务先行”观念，在全辖网点推广使用文明用语，开展微笑服务，实施“清洁工程”，规范网点内、外部环境管理，整顿网点摆设，增加等候区娱乐设施，统一推广使用金融产品多媒体系统，进一步提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象，增强网点的核心竞争力。目前，该行已打造了5个规范化服务标杆网点。由总行内训师通过复制培训的方式，培养了3名内训师，组建了一支优秀的网点文明标准服务内训师队伍；全辖有219人通过了总行组织的金融理财从业资格考试，1人取得了金融理财师资格。其中，该行营业室获得区分行“十佳文明标准服务导入网点”荣誉称号。

　　同时，该行加大电子设备投入。全行已安装并投入使用ATM、CRS达59台，自助终端35台，设置12个网银演示区，业务分流率达47％，在当地同业中树立了较高的零售银行地位。

　　由于措施得力，该行零售业务客户满意度不断提高。2009年11月，该行对全辖35个营业网点中的11个有代表性的网点进行了零售业务客户满意度调查，调查结果显示，客户满意度比率为99.24%。