2009年12月4日，牡丹江市市民郝女士家坏了近一年的电视机终于修好了，她高兴地说：“真要好好感谢‘社区便民服务热线’！”原来，郝女士身有残疾，行动不便，找了多家电器维修，不是不能提供上门服务，就是要价极高。于是她拨打了“社区便民服务热线”，问题就解决了。

　　近年来，为了给全牡丹江市居民营造一个更和谐的生活环境，使社区居民享受到方便快捷的服务，牡丹江市委、市政府把建设社区服务“十五分钟便民圈”作为2009年22件利民实事之一，集中和整合全市力量推进建设“1个服务平台+3级社区服务网络+4类便民服务圈+5支服务力量+10个系列社区服务”。

　　“一个服务平台”即社区信息化服务平台，通过“社区服务网站”和“社区便民服务热线”为市民提供社区服务信息咨询和解决生活求助问题。社区服务中心设有10部电话，24小时开通，采集并收录家政服务等19个类别200多项15000个社区服务网点的服务信息，直接联系服务网点提供服务或为来电人提供最近的服务网点信息。热线开通以来，共接到居民求助1617件，办结率达到98.6%。

　　在“3级社区服务网络”建设中，牡丹江市搭建了覆盖全市的社区服务“三级网络”平台，建成4个区级社区服务中心、24个街道级社区服务分中心、130个社区综合服务站，居民从“一站式”服务中享受到方便快捷的社区服务，社区图书室、社区活动室、社区卫生服务站等居民公益性服务设施不断增多。

　　在“4类便民服务圈”建设中，一是以社区综合服务站为依托，建设“15分钟社区事务受理便民圈”。二是以社区文体健身设施为依托，建设“15分钟文体健身便民圈”，以15分钟路程到达活动场所为考量标准，合理规划和布局社区综合活动室、图书阅览室、休闲广场，组织开展丰富多彩的文化体育和健身活动。三是以社区卫生服务站为依托，建设“15分钟医疗保健便民圈”，按照居民步行15分钟得到公共卫生和基本医疗的服务半径，优化配置社区卫生服务站，基本形成 “防保在社区、小病到社区、大病进医院、康复回社区”的服务模式。四是以社区服务网点为依托，建设“15分钟生活服务便民圈”，引导社区服务网点合理布局，使社区居民的家政、购物、维修、交费等日常生活服务需求在“15分钟便民圈”内得到满足。

　　在建设“5支社区服务力量”中，分别建成了社区自治组织队伍、社区协理员队伍、社区志愿者1.7万人、社会组织队伍136个、互助组织队伍500多支。在提供“10个系列社区服务”中，为居民全方位提供社保就业、社区救助、社区卫生、社区人口和计划生育、社区法律援助、社区文化教育体育、社区流动人口、社区安全、社区环境治理和便民利民等10个系列的服务。