21日，济南市工商局根据春节期间12315申诉举报指挥中心受理的消费投诉情况，发布三大消费投诉热点，分别为餐饮、物流快递和洗车服务。洗车卡不能使用、洗车价格上涨、酒店不当着市民的面称重海鲜、快递送货慢等问题是市民投诉的焦点。

　　洗车费涨到30元

　　原本10元的洗车价却因为春节水涨船高，有的洗车点竟提高到20元、30元，办了年卡的人也被告知不能用卡，必须交现金。10日，在济南某公司工作的杨先生想趁节前把车彻底洗一洗，没想到常去的一家洗车店却把洗车价格从10元涨到了20元，而且只洗车外面，如果车内外全部清洗则要30元。

　　13日，李女士到燕子山路一洗车店洗车却被告知节日期间不能使用早已经办理的洗车卡。李女士不同意，与洗车店协商不成，向12315投诉。春节期间，洗车普遍涨价，还有店老板居然让洗车人员自定价，算是过节加班费。

　　一份鲑鱼竟然200多元

　　春节期间的餐饮申诉显著增加。17日，市民刘女士和家人在一家饭店吃饭，点了一份清蒸鲑鱼，菜单上并未标注具体价格，工作人员也没有告知鲑鱼的重量。可在付费时，刘女士发现一份清蒸鲑鱼竟然花了200多元。工作人员称菜价是按照鲑鱼的重量计算的。 刘女士认为，饭店称重之后应该告知消费者，而且称重也要双方在场。

　　据了解，市民在点即做即吃的生冷海鲜产品时，酒店大多不在现场称重，只在称重后告知重量。另外，部分商家在提供茶水、湿巾、餐具、小菜等有偿商品时，并不告知市民，还有酒店提供烟、酒等商品，不明码标价，随意加价，这些都成为市民投诉的热点。

　　年前快递年货年后才到

　　“年前就快递的货品到了初八才到。”节前，济南市民殷女士快递了一件衣服送给外省份的姐姐，作为春节礼物。快递人员承诺年三十就能送到，可是殷女士的姐姐直到上班当天才收到衣服。

　　春节期间，物流快递服务相关申诉不断增加。因部分物流公司人员流动较大、员工返乡过年等因素，快递公司人手紧缺，导致送件延误、快递服务人员服务态度差等涉及物流快递业的服务申诉问题逐渐增多。某些物流快运公司随意允诺物流运送物品的到货时间，在未按约定时间到货的情况下，引发消费申诉。还有某些小型物流公司在节日期间照常运转，但随意要价，导致消费者不满。