记者从工商银行北京市分行获悉，该行持续提升理财金客户服务指导、业绩考核和后续维护力度，通过规范优质客户服务流程，完善贵宾理财中心考评办法，开展定向交叉营销活动，推动理财金客户爆发式增长。2009年该行理财金客户同比增长60%，累计突破80万户，新增理财金客户资产较上年同期增长36%。

　　据了解，为加快理财金业务发展，为理财金客户提供高端、优质金融服务，近年来，该行从系统、产品、团队、管理、渠道、服务、客户活动等方面入手，坚持以客户为中心的指导思想，建立健全多层次、立体化的优质客户服务体系，积极调整优质客户资产结构，加快客户服务品质提升，加大客户服务和管理力度，积极梳理和明确理财金客户服务流程，做好存量客户关系维护，推动潜在客户向优质客户转变，确保为客户提供高标准服务流程和规范，有力推动理财金客户服务水平和客户满意度不断提升。