2009年11月以来，受寒潮及北方暴雪影响，广西香蕉出现价格下跌、严重滞销现象，广西决定启动香蕉外运财政补贴。为全力服务好广西香蕉收购和外运客商，广西交投集团旗下的柳州高速公路运营有限公司快速反应，及时行动，对列入广西香蕉外运财政补贴兑付点的桂湘收费站采取有力措施，兑付工作高效有序运转，通过不懈努力，圆满而出色地完成了香蕉补贴兑付点的任务。

　　五大保证确保兑付顺利

　　一是快速反应，及时部署有保证。2009年11月21日23时许，一接到上级有关香蕉补贴兑付工作的通知，正在公休的柳州公司唐州生副总经理立即着手布置相关工作，并停止公休于22日凌晨赶赴兑付点进行紧急动员布置，统筹安排做好准备工作，并积极与相关单位协商研讨兑付流程和管理办法。22日中午，桂湘收费站在广西第一个启动广西香蕉外运财政补贴兑付工作。

　　二是高度重视，组织领导有保证。柳州公司迅速成立广西香蕉外运财政补贴兑付工作领导小组，由董事长冯克其、总经理邹晓明任组长，分管收费的唐州生副总经理具体抓。邹晓明在获知信息的第一时间指示：对桂湘站香蕉外运财政兑付点要人给人、要物给物、要资金给资金，保证自治区惠民政策全面落实；唐州生进驻桂湘收费站坐镇指挥，组织收费、财务、治超等业务部门联合行动、层层落实；冯克其多次赶赴现场指导调研，亲切慰问奋战在兑付一线的收费站员工。分管财务的黎协祐副总经理也赶赴现场，周密组织安排兑付资金等工作。公司上下“一盘棋”，兑付工作迅速有效开展。三是靠前指挥，特情处理有保证。唐州生副总经理带领收费部负责人和业务骨干驻扎桂湘站现场蹲点15天，桂林分公司领导也轮流驻守，共同建立起了现场指挥部和业务处理中心。一面加强现场管理，密切关注动态，确保第一时间掌握现场情况，一面及时有效指导特情处理，做好统一指挥与全面协调，更对全体员工起到良好的示范带头作用。

　　四是紧急调配，人力物资有保证。兑付工作来得突然，并且时间紧、任务重，情况非常紧张。人员上，公司紧急抽调收费员、治超员、管理员等32名前往支援，公司分管领导现场指挥，收费部现场办公，桂林分公司领导也轮流做好协调与组织；物力上，在收费站广场、车道、岗亭等位置紧急加装车辆分流和兑付点提醒标识，调配3台便携式收费机，开设香蕉外运专用通道；财力上，提前与银行沟通协调，备好充足的兑付资金，以防香蕉外运大车队突然通行而造成的资金不足或短缺。

　　五是多方联动，协调配合有保证。公司立足兑付工作实际，加强内部紧密协作，11月22日上午11时，积极与财政厅、农业厅及集团财务处召开协调会，形成四方签字的会议纪要，同时，积极加强与当地政府、高速路政、交警的横向联系，争取其支持配合，增强维护兑付工作人员力量，齐心协力维护现场兑付秩序和安全。（小标题）六大举措确保服务到位

　　一是规范流程，完善管理。收费部在桂湘站先后组织召开6次现场专题协调会议，定流程、定表格、定办法，落实资金管理制度，第一时间对兑付点现场的补贴兑付员、车流疏导员、秩序维护员进行相关政策和业务培训，规范兑付业务。

　　二是细化责任，明确分工。制定兑付点工作的职责分工和人员安排，确定各班次现场兑付员、秩序维护员、数据统计员和协调管理员的详细名单，做好排班安排，人员准备到位，责任严格落实。

　　三是积极行动，力求高效。专设3个香蕉外运专用通道，调配3台便携式收费机，在原基础上增开其他4个车道缓解车流压力，提高通行速度；在兑付点前方1000米处设置兑付提醒标识，收费站顶棚、车道、亭窗加装专用通道标志；抽调收费员12名，治超员8名，统计、排障人员12名，负责24小时值班兑付补贴资金、耐心答疑解惑及维护现场秩序，截至2010年1月30日共出动补贴兑付、秩序维护、后勤保障等1200余人次，全力确保服务到位、司乘满意。

　　四是未雨绸缪，防范未然。根据桂湘站实际制定紧急情况应急预案，确保处置迅速妥善；现场配备清障拖车随时待命，防止出现交通堵塞；收费站还在征询有关部门同意后简化兑付流程，每辆车只需不到一分钟的时间即可拿到兑付金驶离收费站，大大节省广大客商的宝贵时间，提高了兑付效率。

　　五是收集数据，及时上报。公司高度重视并认真负责信息传递工作，实行每日快报制度，收费站、收费科、收费部各指定专人负责补贴兑付数据和现场信息的统计、审核和上报，每日定时向各级领导、主管部门逐级汇报，为上级及时掌握情况和科学决策提供参考。

　　六是加强沟通，强化宣传。成立兑付宣传工作小组，调集新闻骨干驻守兑付现场，及时上报最新兑付工作情况；加强正面宣传，与新华社、广西日报、广西交通报等新闻媒体加强联系，及时向社会宣传兑付政策，展现亮点事迹，营造良好氛围。截止目前，共发布相关新闻报道21条。

　　准确高效，优质服务获好评

　　一是兑付工作高效有序。在桂湘站兑付点，外运香蕉有近90％从这里迈出广西，平均每天要接待香蕉外运车辆350余辆次，每天香蕉外运量近万吨。从2009年11月22日12时正式启动到12月27日8时，桂湘收费站共完成10968辆外运香蕉车辆的补贴兑付工作，兑付金额共计547.94万元，累计向外输送广西香蕉约30多万吨，真正做到了“让政府放心，让客商满意，让蕉农兄弟得实惠”。

　　二是兑付现场秩序井然。收费站加大人力物力，时时注意兑付现场秩序的维护，积极加强与路政、交警及当地政府的协调，做到上下齐动、左右联动，截止目前，桂湘收费站现场香蕉补贴兑付和车道通行情况均稳定、有序，收费秩序井然，无车辆堵塞及安全事故发生。

　　三是文明服务广泛好评。桂湘站各项工作以服务、服从兑付工作为中心，做到“兑付工作保成效、文明服务质更优”，继续保持和发扬微笑服务、热情服务、周到服务特质，兑付工作启动以来，收费站共为客商提供政策咨询近200次、排忧解难400余次，好人好事68件，获得广泛称赞。