近年来，南宁市国税局按照建设服务型政府的要求，全面改进纳税服务，全方位、多角度为纳税人提供一流服务，被南宁市政府授予“优秀服务单位”称号。

　　创新办税服务厅建设，为纳税人提供一流的服务环境

　　办税服务厅是展现国税形象的“窗口”。南宁市国税局集中人力、财力、物力，加大硬件设施建设投入和软环境建设，努力打造一流的服务环境。首先是扩大纳税人自助服务区。通过有效整合办公服务区域，将纳税人之家扩大到两个区域共50个平方米，为纳税人免费提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品，增加网上申报、下载资料、数据采集、电脑发票打印、税收政策查询等服务功能，形成功能更加完善、环境更加舒适的纳税自助服务区。其次是扩大税法宣传的渠道，在办税服务厅增设电子滚动宣传栏和电子显示屏，适时更新税收法律法规、各种办税流程和通知提醒等，税企沟通更加方便、快捷。三是大力提倡人文关怀，实施人性化办税服务。在率先推行“大一窗”服务模式的基础上，又创新推出了“五心”服务，即接待纳税人“热心”，审查资料“细心”，解答问题“耐心”，服务承诺“诚心”，接受意见“虚心”，实行预约服务、延时服务制度，将发票发售时间由原来每天下午5时延长到5时30分停止售票，将每月发票盘点时间由原来一天缩短为半天，增加售票时间。

　　创新落实“三项制度”，为纳税人提供一流的效率服务

　　南宁市国税局党组始终高度重视作风建设，突出抓好“三项制度”的落实，提高了工作的质量和效率，降低了纳税人办税负担。认真落实首问责任制，率先设立“首问责任岗”，由专人负责第一时间解答纳税人的问题。开设了全区国税系统第一个多功能的“纳税人之家”，实行专人专职值班制，负责接待纳税人咨询，解答纳税人提出的各种涉税业务问题，同时每月定期免费为纳税人开办一期纳税辅导班。2009年，纳税人之家提供咨询服务共3.48万人次，日均143人次。并向社会公开办税承诺，主动接受群众监督。为进一步提高工作效率，该局制定一套完整、规范、实用的业务工作流程，实现对涉税审批过程的全面控制。南宁市政务服务中心国税窗口连续多年即办率和承诺提速幅度均居全市各窗口单位之首。

　　创新服务方式，为纳税人提供一流的特色服务

　　南宁市国税局致力实施“电子国税”工程，利用电子技术手段，为纳税人提供优质高效服务。在不断完善电话网络短信申报系统，搭建12366纳税服务平台，推行财税库行联网纳税、银行POS机刷卡缴税业务等现代化服务手段的基础上，2009年，该局研发推广生产型企业税收管理信息系统（糖类）等多个应用系统，不断提高税收征管和税源监控水平。同时，该局积极推广应用南宁市企业基础信息交换平台，实现了工商、国税、地税、质监等4个部门对有关企业基础信息的实时交换和传递，可以更有针对地做好税收征管工作，同时又能综合利用数据资源，减少企业重复报送表、证、单、书，极大地减轻了企业的负担。

　　大力推行个性化税收服务方式。该局在全区国税系统率先成立纳税人培训学校，有的放矢地给纳税人免费培训，加强税企沟通，解决纳税人的税收疑难问题。积极推行全程跟踪服务。为重点企业和重大投资项目开辟办税绿色通道，实施“一对一”、“点对点”的全程跟踪服务。将部分重点税源企业或经营困难企业，确立为个性化纳税服务联系点，对有重大技改项目、在建项目、新增项目的大型企业和有意前来投资的大中型企业制作个性化纳税服务书，扶持企业发展。

　　创新融入发展大局，为纳税人提供一流的政策服务

　　南宁市国税局党组牢固树立大局意识，认真宣传和严格落实各类结构性减税政策和其他税收优惠政策，为地方经济社会发展提供良好的税收政策服务。

　　该局在全市范围内有效整合国税网站、12366纳税服务热线、手机短信、税法宣传栏、管理上门服务、税法辅导服务等对外宣传资源，构建完善多元化的税收政策宣传解读平台，及时、快速、准确地为纳税人宣传解读新出台的有关结构性减税政策。2009年，12366纳税服务热线共处理话务12.62万件，利用短信平台发送税收宣传短信30多万条。同时，进一步强化执法规范，严格坚持依法治税原则，落实税收执法责任制，确保各项增值税转型、小规模纳税人征收率下调、个体增值税起征点提高等一系列“惠民生、保增长”税收优惠政策得到公正规范执行。2009年，共为全市纳税人办理结构性减税10.67亿元，办理出口退税5.68亿元，免抵调库1.1亿元，提高了企业抵御国际金融危机的能力，支持了地方经济的发展。