今天上午（3月2日），云南省消费者协会召开2010年“消费与服务”年主题新闻通报会，通报全省消协组织围绕“消费与服务”年主题将要开展的活动和工作。交流座谈2010年“消费与服务”年主题的目的、意义及开展年主题活动采取的措施。

　　中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”，树立“消费与服务”相互联系、相互促进的理念。强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。开展年主题活动要达到的目标是：通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

　　促进经济发展，维护社会稳定，2010年云南省消协组织将开展纪念“3.15国际消费者权益日”系列活动，大力宣传党的消费政策，国家有关法律法规，呼吁社会各界关注消费维权。同时深入开展消费引导和教育工作，引导广大消费者转变消费观念，增强消费信心，为云南经济社会发展服务。做好消费警示发布工作，让消费者避免消费陷阱，防范于未然，开展比较试验活动，为消费者提供真实、准确的消费信息。针对消费者关心的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益的现象，重点对电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议，在全省形成声势、推动有关问题的改进和解决。针对有关消费领域的新问题，重点开展对有关服务业热线服务状况、消费者个人信息保护状况等方面的调查，促使问题的解决和改进。重点对家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业（供水、供电、公交等）消费者满意度测评，推进诚信建设，提升服务质量。还要做好基础性工作，做好受理消费者投诉，为消费者排忧解难，对构建和谐、维护稳定具有十分重要的作用。通过调查研究，理论研讨等方式，及时公正反映消费者的呼声。

　　2010年全省消协组织将大力推进消费维权组织网络规范化建设，特别是大力推进“一会两站”规范化建设，提升消费维权的能力和水平，就近就地有效解决消费纠纷。截止2009年底，我省消协分会已100%实现全覆盖，消费者投诉站、12315申诉举报联络站覆盖率已达到80%以上，今年将要100%完成规范化建设任务，实现全覆盖，及时、有效解决消费者投诉。

　　开展“消费与服务”年主题活动，更好地服务于扩大内需特别是增加居民消费需求，更好地服务消费者，更好地服务云南经济社会发展的重要举措，对促进经济社会又好又快发展具有重要意义。