一、领导重视，措施有力。

　　年初，该行新一届领导班子成立后，多次召开个贷业务专题会议，安排个贷工作，明确目标任务，重新制定了2010年个人住房贷款业务总体思路和考核办法，要求以个人住房贷款业务为龙头，坚持客户资源是基础、优化服务是根本、提高效益是目的的经营方针，做到早安排、早部署、早介入，抓稳每一个好的楼盘、抓好每一块好的市场、抓住每一个好的客户，在业务开拓上、操作流程上、服务管理上大胆创新，简化相关操作流程，争取早上报、早审批、早投放、早到位，保证了任务进度落到实处，营销效果最大化。

　　二、注重效率，突出“快”字。

　　为进一步提高办事效率，融洽客户关系，该行今年举办了两次从业人员业务学习、工作作风整顿的培训，为业务发展注入了新的活力，提高了服务效率，从而积极推动个人贷款业务“限时办理”工作制，同时要求相关人员对已受理贷款申请的客户，尽快进行贷前调查，及时加强与客户沟通联系，逐一落实贷款人的相关资料以及抵押物，符合贷款条件的必须尽快上报审批，尽最大可能提高工作效率和客户满意度，对已获批准发放的贷款，在办妥有关登记手续后做到“当日清，当日结”争取贷款早日发放到位，确保客户在第一时间内拿到所需资金。

　　三、强化管理，防范风险。

　　在市场拓展中，该行坚持业务发展控制风险并重的原则，在个人贷款业务风险防范工作上，做到从事中事后事前双人调查，从强化员工的风险意识、合规经营意识、案防意识入手，规范风险管理制度，把风险文化理念贯穿到业务发展的全部流程中，特别是对于借款的第一还款来源作为了解贷款项目受理的必要条件来掌握，做到从源头防范风险，在遇到大额按揭贷款申报项目该行都要通过召开专门会议实行集中讨论和民主决策，加强对贷款户的分析评价及现场调查，通过落实抵押和完善手续，有效控制了风险，提高了内部管理层次，降低了风险，保证了贷款业务健康发展。

　　四、细化考核，落实进度。

　　该行今年加大了个人住房贷款考核权重，采取严格考核按月通报动态管理，把个人住房贷款客户为业绩目标绩效挂钩，将工作计划目标、任务及时分解到人落实责任，充分调动了客户经理营销主动性和积极性。