4月9日，中国工商银行山东省分行营业部隆重举行存款突破1000亿元新闻发布会。来自社会各界的嘉宾一百多人出席了此次发布会。

　　伴随着工商银行的发展历程，山东工行营业部从无到有，由弱到强，目前已经发展成为济南市首家存款突破千亿元的商业银行。

　　长期以来，该营业部始终坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营原则，一切从客户需求出发，不断加快业务创新、产品创新和服务创新，增强为广大客户服务的能力：

　　一是为客户提供安全、快捷的结算服务。拥有覆盖全国的结算网络，在同业率先建立起了集汇划、结算和清算于一体的资金汇划清算系统，跨地区资金划转及时到账，安全快捷。此外，推出了大批适应客户需求的“快易通”、“即时通”、 “支票直通车”等结算方式，使客户能够更安全、更灵活的管理使用资金。

　　二是为客户提供多元化的产品服务。面对客户日益增长的多元化金融需求，积极推进业务创新，不断丰富产品体系，除传统的存贷业务外，面向个人客户开办了理财、银行卡、贵金属、基金、黄金积存、三方存管、代理保险等众多服务品种，为企业客户提供包括贸易融资、现金管理、资产托管、企业理财等在内的一揽子综合金融服务，并帮助企业拓宽融资渠道，做好短期融资券、中期票据、银团贷款、信贷资产证券化等业务，配合企业实施“走出去”战略，积极拓展内保外贷和海外并购贷款业务，满足了客户多样化的金融需求。

　　三是为客户提供先进的电子化服务。在做好结算服务、产品服务的同时，构建了由电话银行、网上银行、手机银行组成的电子化金融服务体系，提供24小时不间断服务，客户足不出户即可办理除现金存取以外的大部分银行业务。特别是工行网上银行，覆盖了包括账务管理、代缴费、基金买卖、黄金买卖、收付款、代发工资、资金集中调度等各类金融服务，形成了集约化、标准化的综合服务平台。09年，工行网上银行荣获“中国最佳网上银行”桂冠，成为国内唯一获此奖项的银行。

　　四是为客户提供多渠道的分层服务。为改善营业网点服务环境，近两年该营业部对120多个营业网点进行了装修改造和布局调整，网点营业功能有效提升，服务环境大为改观。同时，根据金融服务需求的变化，按照差别化、个性化服务的要求，对网点实施分类管理，构建了以财富管理中心和贵宾理财中心为核心，理财网点为基础，金融便利店和离行式自助银行为补充的多渠道、分层次服务网络，使客户办理业务更加方便快捷。

　　五是为客户提供高品质的增值服务。始终以客户满意为最终目标，不断推进服务创新，在95年推广文明服务、规范服务用语的基础上，重塑优质服务品牌，深化服务内涵，并以大观园品牌为切入点，凝聚出“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”的全新服务品质，实现了从微笑服务到增值服务的转变，获得了客户认可。

　　金融是现代经济的核心。一方面，金融业的繁荣离不开经济的发展。应该说，存款突破千亿元，正是济南市经济发展、社会进步、人民富裕、财富积聚的一个重要体现。另一方面，经济的发展也离不开金融业的支持。长期以来，该行在大力吸收存款的同时，积极主动为济南市城市建设、企业生产、商品流通以及个人住房消费等提供信贷融资服务。目前贷款余额已达760亿元，成为济南市最大的贷款银行，为经济社会发展和广大客户安居乐业做出了积极贡献。

　　在业务快速发展的同时，该营业部积极投身各类社会公益事业，特别是在去年全运会期间，开展了“提升服务品质、迎接全运盛会”优质文明服务活动，增强了参与全运、服务全运的意识和能力，圆满完成了全运金融服务任务，受到了组委会的表彰和参赛运动员的赞誉。09年，该行成为全市金融系统唯一获得优秀企业文化品牌的金融企业，并获得了省级文明单位荣誉称号。