2009年行风评议中，获得了公益经营类市直“满意度”综合测评第一名，公益经营类系统“满意度”综合测评第二名。以上测评结果均位居金融系统参评单位榜首。

　　2009年元月的一天，王女士接受亲朋好友的祝福，在家中庆祝自己的生日，忽然有人敲门，开门一看，建行城建支行客户经理唐晓伟手持鲜花和生日礼物站在门前，王女士当时非常感动，真正体验到了建行差别化、精细化的服务。因为有众多个唐晓伟，建行赢得了客户和百姓的信赖。今年3月24日，承德市纪委、监察局通报的2009年度民主评议行风结果显示，建行承德分行在公益经营类21个参评单位中，获得了公益经营类市直“满意度”综合测评第一名，公益经营类系统“满意度”综合测评第二名。以上测评结果均位居金融系统参评单位榜首。

　　牢固树立“以客户为中心”的服务理念，是加强行风建设的根本。他们把行风建设与提升服务品质有机结合，通过抓教育、建机制、重检查、严考核等有效手段，使领导人员和全行员工的经营理念真正得到转变，进一步提高了对行风建设和民主评议活动的思想认识，增强了员工对建行事业的责任感和提升工作效能的自觉性，使“以客户为中心、提供优质高效服务”成为每一名员工发自内心的实际行动，全行上下形成了时时想到服务，处处体现服务，人人关心服务的氛围，进一步扩大了建行的社会知名度和公信力。

　　建立有力的组织领导管理体系，是抓好行风建设的基本保障。他们按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，全体员工支持参与”原则，建立了“一把手”负总责，分管领导负主责，前中后台各负其责，全行上下联动，充分发挥整体合力的领导管理体系。在运行机制上，建立“中后台为前台、前台为客户、全行为客户服务”的大服务运行格局，按照我省“干部作风建设年”活动及民主评议行风有关安排部署，将行风建设工作纳入全行工作计划，同安排、同部署、同抓落实。制定了完整配套的《实施方案》、《实施细则》和《考评办法》，将行风建设工作目标、具体内容、落实措施，分解到部门，落实到责任人，将行风建设贯穿于全年各项工作之中。

　　建立健全服务制度和落实机制，是确保行风建设取得实效的关键。该行建立健全了“服务规范化标准化制度”、“服务质量监督制度”、中后台《服务准则》和《市分行本部各部门服务基层服务承诺》等十几项相关的制度和标准。为确保这些制度真正落到实处取得实效，根据本部各部门、各支行、各网点、各岗位的工作职责，进一步量化、细化，同时建立了《行风建设百分量化考核办法》、《监督员工作职责、检查标准及报告反馈办法》、《客户投诉反馈处理办法》等，真正建立起一套完整的服务规章制度体系和统一、协调的落实机制，有效地促进了服务质量和服务水平的不断提升。

　　不断创新、拓展金融服务内涵，是行风建设的内在要求。该行首家实行了零售网点转型，在硬件建设和服务创新上加大投入，不断优化网点营业环境和服务质量。投资近千万元，在市区和各县新增加了ＡＴＭ自动存取款机和ＰＯＳ机，2009年投入近2000万元，对市区和各县的所有营业网点进行了标准化改造，购置了三个网点，优化了网点布局。到目前，按照总行统一标准装修的网点已达22个，进一步美化了服务环境，为客户提供一致性服务体验打下了基础。

　　建立有效的监督检查和考评机制，是促进行风建设不断深化的有效手段。他们将行风建设纳入全行总体考评，与日常、季度、半年和年终考核有机结合。在内部效能监察、积分管理上涵括了行风建设工作内容，在绩效考核中确定出行风建设工作所占系数比重。建立了一整套具有操作性、比较科学、规范的监督制约和检查考评相关办法。这些考评机制的建立，有效地激励了先进，促进了落后，使行风建设工作成为一项实实在在、不可或缺的重要工作。