5月30日下午，“百家优秀旅行商三亚体验之旅”旅游座谈会在海南省三亚市举行。旅行商代表们在会上针对三亚旅游提出了意见和建议，并现场得到了三亚市旅游发展委员会等单位的回应。

　　旅行商对三亚旅游的意见比较集中，矛盾最大的是旅行车的调配问题，另外还有服务人员素质，消费环境等等。

　　“对车一点把握也没有。”这是来自北京的一位旅行商在座谈会上的抱怨。旅行商代表介绍，目前国内游客消费水平提高，整个旅游行业也在逐步规范化，许多客人会对旅行中的服务细节提出要求并希望写入旅游协议中，但是每次组团来三亚“唯一不能解决的问题就是车”。客人关心的车龄、车况等细节无从得知，每次都得到了三亚后，“等车来了才知道是什么车”，然后被迫接受。

　　此外，旅行商代表还提出，酒店服务人员、导游等的基本素质和专业素质应该进一步提升，人员培训应该科学化，而其中的关键是要解决服务意识。

　　来自广东的一位旅行商则表示，不仅是旅游业从业者的素质要提高，需要改善的还包括很多相关行业。他表示，现在旅游市场上“自由行”占很大比例，如果总是存在用餐被宰等等细节问题，则会阻碍游客迈向三亚的脚步。他建议可以采取商家分类的做法，先给部分有保障的商家颁发质保标志，用细节保障旅游者权益。

　　三亚市旅游发展委员会主任杜丽银现场向旅行商代表了解四川旅游车管理的经验，并表示三亚过去侧重市场开拓，但是现在已经有了意识--“王婆卖瓜首先要种好瓜”，今后将强化软件，加强培训。杜丽银说，三亚将学习香港的“优质旅游服务”计划，为游客提供消费质量有保障的商家名单，这与评优、评先进不一样，有准入和推出机制，这项工作已经列入今年的工作计划。此外，杜丽银还希望游客积极举报旅游中遭遇的欺诈行为，帮助三亚提升服务质量。