为核心区建设提供坚强电力保障

　　2009年，海淀区安排专项配套资金2.466亿元，用于支持地区电网规划、金融后台服务区的电网建设、运行20年以上的老旧小区配电室改造等项目。在海淀区委、海淀区政府的大力支持下，海淀供电公司荣获北京市电力公司2009年度综合管理标杆单位第一名，同时勇夺规划建设等八个专业管理中的七个标杆。

　　同业对标常态制提升管理水平

　　海淀供电公司负责海淀区电力供应、销售以及变电、配电设施的建设、运行及维护，肩负着区域内国家党、政、军机关，大专院校和高科技产业及全区近300万居民的安全供电任务。截至目前，海淀供电公司有110千伏变电站29座、35千伏变电站1座；主变压器90台，总容量达到4543兆伏安。有特级客户11户，占北京地区全部特级客户的45.8%，一级客户60户，二级客户89户。

　　2005年，北京市电力公司开始开展同业对标工作，五年来，海淀供电公司不断转变管理理念，狠抓指标管理工作，进一步完善过程管控，逐步建立了同业对标常态工作机制。2009年海淀供电公司获得的7个标杆分别为安全管理、资产经营、规划建设、营销服务、生产管理、人力资源和信息化管理。

　　通过强化电力设施建设，提升电力服务水平，海淀区过载的110千伏变电站基本消除，供电能力大幅提升，电网薄弱和“卡脖子”问题得到极大的缓解。电网基础建设形成了政府和电力企业互相支持，共同发展，良性互动的局面。

　　“三个第一”彰显“电力速度”

　　在2009年海淀区政府安排专项配套资金中，为苏家坨镇经济适用房、纪检监察学院及周边居民供电的苏家坨输变电工程项目安排3300万元。该工程被市发改委列为重点项目进入绿色通道审批，投产后成为北京市“三个第一”的样板工程，即市电力建设项目中第一个通过绿色审批通道建成投产的项目、第一个建成投产的2009年十大重点电力建设项目、2009年第一个建成投产的“能源支撑”项目。

　　“三个第一”彰显了市政府绿色审批通道的高效快捷和基础设施建设的“电力速度”，彰显了海淀区委海淀区政府高度重视关乎国计民生能源基础设施的建设，对北京市能源基础设施的建设起到了良好的带头和示范效应。

　　社区供电所缩短服务半径

　　2009年，海淀区政府安排专项配套资金支持海淀区配电网大型技改项目8项，总投资7400万元。这些项目主要是解决电网重载、改善电网结构、提高供电可靠性、消除存在隐患的老旧小区设备的电缆、架空线路等重点项目。

　　有了这些支持，海淀供电公司生产管理更加突出安全可靠，事故抢修体系得到不断完善。7个社区供电所均匀分布在海淀各个地区，为周边地区客户用电提供了快捷方便的服务，在发生电力故障的突发事件时，专业人员可以在第一时间到达现场采取措施，进行事故抢修，大大缩短了服务半径，减少了客户停电时间。2009年配网线路带电作业全年累计1399次，减少客户平均停电时间8.66小时。

　　供电服务渐趋主动和差异化

　　在服务方式方面，海淀供电公司不断探索差异化、主动服务模式。

　　针对外籍客户，提供多层次的外语服务；针对低压报装客户开展了便捷高效的“一站式”和电话报装服务模式；针对节能减排项目开展了“电力需求侧管理项目绿色通道”；针对重要客户和大客户，提供了所需的技术支持和业务指导服务。

　　在服务管控方面，海淀供电公司实现了覆盖地区供电营业窗口100%达到示范化或规范化服务窗口标准的目标，建立了神秘顾客暗访，客户即时评价、优质服务巡检、行风监督员评价等监督体系。2009年第三方神秘客户暗访91次，提出并整改服务问题296项，有效促进了窗口规范化水平的提升，窗口服务客户满意率达99.82%。

　　2010年，创新园110千伏输变电工程、苏州街110千伏扩建工程等将相继投产。这将极大完善海淀北部地区电网结构，提高地区的供电可靠性，为核心区的发展提供坚强的电网保障。

　　目前，在海淀区发改委的牵头组织和相关部门的配合下，电力部门正在编制中关村国家自主创新示范区核心区“十二五”电力规划，以使电力建设与地区经济社会协调发展，与环境协调发展。