——专访惠普中国区副总裁潘家驰先生
勿庸置疑，“IT外包”已成为近期全球的热点，但在中国，“IT外包”仍处于认知和导入阶段。尽管如此，国内企业用户对于信息化建设升级、系统安全管理、业务流程重组等的接受速度在不断加快，中国市场潜藏着巨大的IT外包潜力。
就在众多企业还对IT外包服务的价值存有疑惑时，2007年1月，国家开发银行（以下简称“国开行”）携手中国惠普（HP）有限公司，在北京共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系。该合作成为中国银行业与IT厂商开展全面合作、从战略高度推动信息化建设的里程碑，对于中国金融业乃至其他行业通过IT合作提升其核心竞争优势具有指导意义。本刊记者就IT外包服务最新发展趋势、国内IT外包领域的发展现状等问题，专访了惠普中国区副总裁潘家驰先生。
新理财：请您先谈谈惠普IT外包业务在中国的发展情况。
潘家驰：长期以来，惠普非常重视IT外包业务的发展。2002年至今，中国惠普也对中国企业用户的IT外包服务做了很大的努力，与国家开发银行、百安居等大公司签订了IT外包服务合同。目前，惠普在中国IT外包服务市场保持着良好的发展势头。最近两年，中国惠普将IT外包服务的重点转向桌面管理。为什么要这样做呢？中国惠普非常乐意与一些国家级的企业进行合作，但目前国内有关法律和政策还没有建立起来，对IT外包支持力度不够；另外，国内企业要建立运营中心，需要有相关的牌照，所以我们只能与电信公司合作。2006年初转向时，惠普的IT外包业务速度有所放慢，但当我们将方向转移过来后，今年的业务增长比去年高出许多。2007年，惠普之所以能在中国的IT外包业务领域取得骄人成绩，主要是因为惠普产品覆盖了包括PC和打印机等整个业务链，惠普在中国的IT外包业务团队经验比较丰富，对整个行业有比较深入的认识。
虽然我们在2003和2004年就与国开行签订了IT外包服务合同，但当时的外包还没有提升到战略合作的高度。经过前期合作，国开行对中国惠普的外包服务质量非常有信心，所以，2007年初，国开行就与中国惠普签订了有关IT外包服务的长达三年的战略性合作协议，将IT外包合同延长至三年，服务范围也较之前扩大了三倍。
新理财：您能否谈谈国内金融行业IT外包领域的现状？未来的发展趋势如何？您认为惠普的IT外包服务能为金融企业带来哪些方面的好处？
潘家驰：其实IT外包在国际上已经非常流行。有关统计显示，国外外包领域最大的市场在金融行业。惠普IT外包在全球金融行业也取得了较大的发展，比较近的有印度银行，远一点的有加拿大帝国银行。与电信或制造业相比，金融行业的IT外包发展趋势非常明显。
就国内IT外包服务发展现状来看，我认为还处于起步阶段。银行和其他金融机构都在考虑什么时候开始IT外包最好，有一些金融机构希望先将一些非核心业务长期外包出去，比如信用卡。早在5年前，中国惠普就与好几个银行谈信用卡外包业务，但提供有关信用卡的服务不是我们的核心业务，毕竟惠普是以IT为主的，所以我们没有承揽流程外包业务。
在全球经济一体化的大环境下，中国的金融领域也在逐步开放。毫无疑问，国内银行等金融机构面对的竞争压力越来越大，创新是金融领域一个长久的话题。对金融机构而言，发展业务和发展新产品一样，面临着较大的压力，所以，这些机构需要集中主要精力于发展核心业务。由于涉及海量的数据以及极高的安全性要求，银行在面临竞争和创新压力的同时，也面临着较大的IT运营压力。而惠普长期专注于IT业务，我们会帮助银行将IT运营的压力减轻，他们可以专注于核心竞争力——金融业务。
新理财：对惠普IT外包业务来说，国开行是一个比较典型的案例，您认为国开行的作法是否会给国内其他金融机构起到很好的示范作用？在这方面，您有什么好的经验？
潘家驰：国开行比较注重创新。在签订战略服务合同前，国开行多次与惠普就IT服务如何运作进行沟通，包括国开行内部各部门之间，也进行了长期的沟通和协调。在有效沟通和充分调研的基础上，国开行与惠普签订了这份战略性服务合同。
IT外包涉及企业各个层面，如果企业内部有不同意见，实施起来就非常有难度，不像商务采购谈判，同样的商品，质量差不多，主要对比的是各方的报价。企业在考虑IT外包时，会涉及很多个人心理因素，很难衡量，所以，IT外包服务在国内金融行业大规模发展起来还需要企业上下慢慢改变观念。但是，我相信，随着大家对IT外包服务价值的认可，IT外包业务在国内金融行业会取得较大突破和进展。
新理财：就中国惠普在IT服务领域的实践而言，您认为目前国内金融业IT外包服务的最大阻力在哪里？安全性可能是中国企业用户比较关心的内容，您认为如何有效消除用户对于安全性问题的担忧？
潘家驰：现在金融行业开展IT外包业务最大的阻力来自于金融行业的理念。对比印度金融业IT外包服务的发展，很多人认为，在IT外包服务领域，印度比中国缺少的是国内业务的发展。现在印度已经有好几个大的案例，总额达上亿美金。国内目前还没有这么大的外包案例。为什么印度银行能够非常积极地看待IT外包，是因为他们对IT外包促进金融业务发展有一个非常清晰的认识。现在我们把目光转向国内，很多金融机构已经开始考虑IT外包对于业务发展的作用，但还没有非常清晰的概念，我相信在未来的一两年中会有较大改观。
其实，IT外包服务是公司与公司之间的协议。一家公司的员工将某些重要数据泄密的机会，远比与另外一家公司签订协议而造成泄密的机会大得多。公司间有合同和制度在约束着双方，一旦发生这种问题，合同里面有详细的条款，利益受损的公司可以根据合同要求赔偿或中止合同。数据安全问题不只存在于公司与公司之间，即使制度和机制相对完善的公司也有很多潜在的安全问题。我认为，对于安全性的担忧更多地是心理因素，而不是技术方面的因素。例如，中国香港政府于1997、1998年公布了关于鼓励政府外包方面的政策，在实施过程中，发现原本担忧的安全问题似乎一下就消失了。警察局和移民局的数据很保密、很重要，但他们也实施了IT业务外包。
新理财：除了金融业，惠普的IT外包服务还在哪些行业有所突破？IT外包业务在中国市场是否有很大的发展空间？
潘家驰：我们过去比较关注分销性行业，因为这个行业的特点跟电信和金融业不一样，属于开放性行业，很多外资企业都可以进来，尤其是三年前零售行业的开放更加大了分销行业的开放性。在整个分销行业中，零售商客户属于下游企业，对IT资源要求更高，目前我们已经和百安居、百胜等签订了IT外包服务合同。
IT外包业务在中国刚刚起步，还有很大的发展空间。相对而言，市场经济发展比较成熟的国家更容易接受外包业务，因为在开放的市场中，企业面临的竞争压力非常大。而在中国，一些行业目前还相对比较封闭，一旦这些市场开放了，其外包业务的发展速度就会非常快。制造业和零售行业目前已经开放了，这两个行业的外包机会有很多。业务的增长是外包增长很重要的一个因素。企业选择IT外包并不仅仅是为了降低成本，更重要地是可以降低风险、提高主业效率。
新理财：惠普为金融机构提供的IT外包服务一般包含哪些内容？
潘家驰：我们会坚持继续做IT基础设施和桌面管理，此外，我们会提供测试外包服务。目前，所有银行都有测试外包需求，而现在还没有正式的测试规范，所使用的工具和软件也都比较随意。惠普收购的Mercury公司的测试软件就可以用于测试服务。无论是直接为客户提供测试服务，还是把测试软件提供给客户，都是不错的方向，惠普自己的软件开发中心也在应用该测试软件。系统前期测试如果做得不好则出现系统瘫痪或业务停顿的比率较高，所以系统测试对于金融机构非常重要，也是惠普在金融行业IT外包服务发展的方向。
新理财：对于企业用户而言，需要具备什么条件才能将业务外包出去？其考虑IT外包时需要做好哪些准备？
潘家驰：目前，惠普关注的主要是IT外包，当然，财务、人事、行政等都可以进行外包。惠普可以针对不同的企业提供不同的服务方案。如果是一家初创企业，因为其完全没有IT基础，我们会建议其直接采用共用的方法来建立自己的IT服务，共用服务本身就是外包服务；对于一些已经建立IT系统的成熟企业，我们可以帮助其进行一些优化；如果企业的IT系统已经比较好，我们可以将其运维成本和风险降至更低。不同企业的IT外包服务的目标不一样，但都可以通过IT外包实现收益。
企业在准备IT外包时，确实需要做好准备。企业需要明白IT外包会产生什么影响，外包的目的是什么，服务级别大概是多少，成本大概是多少，这些可以通过事先沟通做好。惠普通常会与企业用户签订外包级别服务协议，确保企业的目标通过未来几年的IT运维得以实现。
