——专访CIMA全球战略发展总监Rick Sturge先生
2007年4月8日，由新理财杂志社主办的“2006中国CFO年度人物颁奖典礼暨第三届中国CFO高峰论坛”在京隆重开幕，英国特许管理会计师公会（CIMA）全球战略发展总监Rick Sturge受邀参加本次盛会并发表主题演讲。
过去十年中，Rick先后在普华永道和埃森哲担任高职，作为BPO（企业业务流程外包）商业应用领域的国际级专家，负责完成了包括英国电信公司在内的一系列大型跨国企业的业务外包项目。2007年4月7日，Rick就BPO及有关财务热点问题接受了本刊记者的专访。
新理财：作为BPO商业领域的专家，请您谈谈BPO在全球的发展状况？
Rick：目前BPO市场非常大，总值达到了560亿美元，并且以每年30％的速度迅猛增长。在中国、印度、中欧等地区，BPO市场的发展潜力更为巨大。英国是较早实践BPO的国家之一，比较典型的商业案例是英国电信公司的BPO项目。该项目于1991年签订合同，至今已有16年。这个案例也可以说是新BPO产业发展的起点。除英国电信公司外还有其他许多成功案例，而且分布在不同的产业。银行业有瑞士财务服务公司、瑞士金融服务公司，另外还有联合利华等公司。
为应对未来几年BPO市场较快的发展速度，企业应加快管理型会计人才的培训工作。如果不重视管理型会计人才的培养，企业今后的发展将难以为继，因为那些掌握了管理会计技能的人才将流向其他公司。从整体来说，也不利于BPO市场的发展。企业要加强这方面的培训，就要加强和国家级培训机构以及外包服务公司的合作，培养足够多的管理型会计人才，以满足市场日益增长的需求。
新理财：BPO可以为企业带来哪些好处？
Rick Sturge：我认为BPO主要有5个方面的好处：首先，BPO能够明显降低企业成本，提高效率；第二，可以提高企业的服务质量，因为企业将自己的业务外包给专业的外包服务公司后，这些外包服务公司可以用最好的方法和最好的实践帮助企业提高服务质量和水平；第三，BPO可以加强企业的内部管理，因为企业将一部分业务外包出去后，管理层将有更多时间考虑如何为企业持续不断地创造价值等更为重要的问题，在当前竞争日趋激烈的商业环境中，这一点显得尤其重要；第四，有助于企业加强管理和风险控制，因为当企业将业务外包给第三方时，需要与第三方签订合同，因此，企业管理层可以更加清楚地知道，通过业务外包企业究竟可以得到什么服务；第五，有助于增强企业发展的灵活性，因为企业将业务外包给第三方时，对于规模不同的企业来说，在和外包服务商合作时，那些希望BPO的企业的发展是非常灵活的，这样才能够跟上外包服务对它的要求，因此，这是一个互利的过程。
总的来说，我们需要更多、更好的管理会计技能来推动企业在这方面的发展。当然更重要的一点，是让企业找到更好的外包服务公司，帮助企业打造新的发展计划，提高自己的服务水平。
新理财：在运作财务外包项目时，CFO应该注意哪些问题？
Rick：公司外包财务业务时，CFO首先需要考虑的问题是“为什么外包这个业务”，明确外包该业务，是要减少成本，还是想促进企业战略方面的调整，或者给高级管理层更多的时间考虑战略问题。另外需要考虑的一点是，业务外包的决定对于企业来说是否正确。当然还应考虑除业务外包外是否还有其他一些做法更适合企业，比如说是否可以将更多的资金投入到技术、研发等领域来提高企业的运行效率，或者企业是否可以自己建立服务共享中心，不需要其他外包服务供应商来提供这项服务。
BPO对于中国来说是个非常好的机会。在全球经济一体化的大背景下，通过BPO这个平台，业务可以在世界各地流动，按照同样一个流程来做。现在中国市场对于整个亚洲来说非常具有吸引力。中国内地的大连、上海、广州等通过BPO先整合在一起之后，中国可以在亚洲地区发挥整合亚洲地区语言的作用，这对于跨国企业来说是非常有吸引力的。比如欧洲当初就选择了波兰和捷克作为统一欧洲语言的地点。在亚洲，中国将是非常关键的国家，因为随着技术的进步和效率的提高，语言将成为非常重要的问题。
新理财：企业进行BPO将面临商业机密安全性问题，您如何看待这一问题？
Rick：商业机密安全性问题的确是企业进行BPO时最为关心的问题，企业与外包服务供应商签定合同时，安全性是非常重要的内容。以下几个措施可以有效解决这一问题：第一，只有授权的人员才能获得相应企业的信息。外包服务公司应该有一个专门的机构或部门负责监督不同工作小组为不同的企业提供服务时的工作情况。这些为不同企业提供服务的工作小组之间是独立而且分开进行工作的，这使某一小组不会了解到其他小组所服务企业的有关信息和情况。第二，外包服务供应商内部有专门团队来保证计算机安全，通过计算机安全性的提高使某一小组看不到其他小组获得的客户信息。
我认为，目前更重大的挑战是，如果相应的人员没有得到良好的培训，这些外包服务供应商将很难提高其服务水平。当然培训不是一天两天的事情，而是一个连续性的长期过程。比如现在我们注意到在未来几年里，呼叫中心将是一个新兴产业，这方面的培训就变得更加迫切了。
新理财：每到月末年终，企业的财务人员都会忙得不可开交，作为多年从事BPO业务的专家，您认为BPO能否解决这个长期困扰企业财务人员的问题？对此，您还有什么好的建议吗？
Rick：企业的会计人员在月末和年底肯定都会非常忙。早年我做会计的时候，也是每天晚上加班到很晚。要解决你提到的这个问题，我认为，首先我们应该从技术角度提高技术发展水平，使这方面的工作更加有效；另一方面，我们应该努力实现整个组织体系的有效运转，提高效率。为了使企业财务会计人员的工作更加轻松一点，或者使他们能够有更多时间从事其他更为重要的工作，不少企业现在已经在实践BPO.通过BPO，其他服务公司可以为这些企业提供相应的财务服务，这样，财务管理人员就能够有更多的时间关注整个企业的其他管理工作。
新理财： 目前在中国，多数财会人员的主要精力还是用于做账，如果实行BPO，对企业及其财会人员有什么样的影响？
Rick：的确，企业需要一些记账先生。除此之外，企业还需要另外一种会计，就是我刚才谈到的更广泛的管理型会计人员，他们会帮助企业获取更多的盈利，同时能够更好地满足客户需求。
谈到外包，有几种不同的类型。第一种是交易活动的外包，就是我们平常说的见票付款、收购等交易活动。我们很高兴地看到已经有一些BPO服务公司来到了中国，其中包括大型的BPO服务公司，如IBM、埃森哲、惠普等，都已经在中国开展自己的业务。实行BPO最显著的优势是大量减少成本。大家认为通过BPO实践可以显著提高企业及其职员的工作效率和质量，通过将企业的一部分管理和财务职能外包，企业能够在更有效的环境中，更好地利用自身的现有资源。我们刚才谈到的如何平衡企业财务人员的传统财务报告与为企业创造价值这两种职能，就需要BPO方面的考虑。当然通过这些最基本功能的外包，使得财务团队能够有更多的时间和精力为企业创造更多价值，这正是BPO的初衷。
我们注意到，全球会计发展中有一个非常有趣的现象。比如在中国，BPO就是从最基本的业务外包开始的。随着企业看到这种最基本的BPO实践带来的好处，他们希望能够将更多的财务业务外包出去。可是目前的问题在于中国的会计人员并没有达到这样的水平，这就是我们CIMA要做的工作，为这部分会计人员提供培训使他们成为真正的管理型会计人员。对于那些希望能够成为管理型会计人员的人来说，CIMA所提供的管理型会计培训服务是一个非常好的职业发展机会。因为他们有望能够提供更高水平的会计服务，使他们不仅在海外企业，而且在中国大企业中也有非常大的发展空间。
新理财：2006年中国颁布了新会计准则，实现了与国际会计准则的趋同。您如何看待中国会计界近年来发生的这一重大事件？
Rick：在过去几年里，中国经济取得了较快的增长，企业实现了真正的发展，商业活动越来越频繁，而且发展速度也越来越快。特别是近几年，很多企业实现了首次公开上市。我认为中国新会计准则的颁布、执行是一个非常积极的步骤和行动，具有深远影响。根据新会计准则编制的企业财务报告更方便投资者阅读，增强投资者的信心。但新准则的执行还需要假以时日，要真正保证中国的新会计准则与国际财务报告准则的有效一致，其中面临的一个障碍可能是会计教育的问题，使会计人员能够真正了解并掌握新会计准则，以便在不同的会计环境下更好地应用准则。同其他国家相比，中国在这方面还是刚刚起步。但不管怎样，我认为随着跨国企业在中国的进一步发展，他们将会把更多的先进管理理念带到中国，另外，国际大型会计师事务所的到来，也将有助于加速中国会计教育的培训进程。
新理财：作为CIMA全球战略发展总监，您能否谈谈CIMA在全球以及在中国的发展战略？
Rick：CIMA在全球的发展战略包括以下几个方面：第一，加强与国际组织和跨国企业之间的合作，帮助跨国公司的管理会计人员真正掌握必要的技能，推动企业价值的增长；第二，同包括中国在内的重点国家及一些国家级组织加强合作关系，确保这些国家的会计人员真正掌握管理会计技能；第三，加强与大型外包服务供应商之间的合作，保证这些外包服务公司旗下的管理会计人员具备必要的技能，能够为客户提供高质量的服务。
现在，CIMA的会员和学员分布在全球160多个国家，在很多跨国企业都有CIMA的会员和学员，这些企业大多在中国建立了自己的发展业务，他们希望CIMA能够在中国加大培训力度。另外，中国的企业也表达出有必要对会计人员进行管理技能培训的意愿，以便让他们了解到除会计以外的管理知识和技能。所以，对于培训的需求是双向的，一方面是国外的，一方面来自中国国内。另一方面，CIMA也希望同中国的高校或其他机构加强合作关系，使得这些大学的学生通过获得CIMA资格认证掌握必要的管理知识和技能，从而能够得到更好的职业发展机会。
