——Andre Rieu和他的约翰史特劳斯管弦乐团
轻松活泼的小提琴旋律响起，屏幕上出现一片郁郁葱葱的田园景色，画面中的小提琴家仿佛同音乐融为一体，沉醉其中。台下数百名学员的情绪也随着或欢快，或激昂的旋律不断变化。这并不是一堂音乐鉴赏课，这是在上海国家会计学院2007期MPACC开学典礼上，香港中文大学会计学院院长谢家正教授为学员们带来的一堂别开生面的商业战略课程。
屏幕上的小提琴家叫Andre Rieu，是上世纪80年代起突然走红于国际，从默默无闻的小提琴家到蜚声国际的乐团掌门人，其成功之道非常值得思考和玩味。Andre Rieu是法裔荷兰人，出生于音乐世家，自小受到传统的古典音乐训练。他不能忍受音乐厅内古板的气氛和音乐家同观众之间的隔膜，80年代起自组乐团，演奏维也纳圆舞曲和古典小曲，希望能将音乐的生命力带给观众。他率领的“约翰斯特劳斯管弦乐团”将古典与流行相结合，通过轻松活泼的方式呈现给观众，使原来严肃的古典音乐更具亲和力，很快“新生代欧洲圆舞曲之王”的名号就不胫而走。谢家正教授请学员们思考：Andre Rieu取得如此大的成功，除了他卓越的小提琴技巧之外，还有什么制胜的法宝呢？
阳春白雪 VS 下里巴人
传统的古典音乐常常严肃古板，音乐家和观众之间缺乏共鸣，在全世界都面临着市场萎缩的问题。但Andre Rieu乐团的演出，观众不仅仅是音乐的聆听者，更是音乐的一部分，能让本来冷冷的观众情绪逐步地沸腾起来。演出者、欣赏者，都能够忘我地融入到音乐中。谢家正教授让学员注意音乐会的场景，Andre Rieu的演出观众大多超过数千人，尤其是他在家乡（阿姆斯特丹近郊的Maastricht）举行的音乐会，有数万人参加，变成了整个城市的狂欢。音乐会是在Maastricht的广场举行的，观众排成人墙，随着音乐的曲调手舞足蹈，齐声合唱。没有古典音乐会的正襟危坐，有的只是象家庭聚会般的喜乐，戏谑，人们的情绪得到了最好的释放和宣泄。因此他的音乐会不仅吸引了大批原来的古典音乐爱好者，许多本来因为担心自己素质不够欣赏“阳春白雪”的人，也开始亲近古典音乐，这大大拓展了消费群体。谢家正教授提醒学员，Andre Rieu的观众，不仅仅是“服务”的消费者，同时也是服务的参与者。他的成功，对我们学习商业战略课程中诸如消费者参与，市场营销策略等有很大的启示。
注重细节 要求完美
谢家正教授介绍，Andre注重演出的每个细节，力求做到精致完美。比如在乐团规模还不大的时候，乐团成员都是身着华丽的宫廷礼服参加演出。2006年在奥地利维也纳的演出租用了香布伦王宫前的广场，身着古代宫廷服饰的演员乘坐当地极有特色的观光马车招摇过市，引起很大的轰动。2005年在其家乡的音乐会，整个剧团则穿着当地民族服饰，踏着木鞋翩翩起舞，整个城市都随之狂欢。他不仅在服饰上做到美仑美奂，不断推陈出新，还力求让观众得到最好的感官享受。剧团有些演出会在体育场这类场地举行，所有的看台、音响设备、地毯、坐椅、水晶吊灯都需乐团自备，他购置了自己的车队和飞机，乐器都备置几套，以方便在下一个场地预先安装。演出时，在每个乐器上都安装了微型麦克风，通过现代科技使不同乐器的声音能同步传到听众耳朵里。
快乐的员工
很多学员注意到，乐队每一个成员在每一场演出中都带着发自内心的灿烂笑容。谢家正教授介绍说，乐团成员20年来的流失率非常低， André除了是乐队的灵魂，更是所有团员的father-boss.整个乐团就像一个大家庭，许多团员宁可放弃更高薪水的工作机会，留在André身边。这不仅是因为乐团为团员提供了许多体贴入微的服务，包括设备完善的厨房，专门的厨师和健身设施、专业随团医生，更重要的是，工作和演出的氛围都非常的快乐。
两个小时的课程让同学们意犹未尽。在欣赏优美音乐的过程中，学员们对战略管理、服务致胜的课题，对如何整合外部资源、保持持续创新、激励顾客参与都有了更深层次的思考。
