乐观、自信、淡然让于彤的保险做得顺风顺水;让代理人受人尊敬、重塑保险专业金融品质的使命感,让于彤谋划团队转型;对保险事业的笃信与执著,让于彤坚守、不为外界诱惑所动。
“我是一个卖保险的!”不管是1995年那个既没人脉、又没经验,刚进入平安做保险营销员的时候,还是作为一支精英代理人团队领导者的今天;不管保险代理人是很多老百姓眼里的3防(防火、防盗、防保险)对象时,还是保险规划师们已经逐渐被客户认同的今天,于彤对自己从事的职业从不避讳。
保险销售的3段心路
没有人是天生的销售高手,每个成功的保险代理人背后都有一段曲折的心路历程。谈起销售保险的历程,于彤说可以用3个阶段来总结。
“行”销闯市场
1995年10月,于彤和几个朋友一同创办的公司解散了,他无意中遇到平安保险公司在招代理人,便在懵懂中入了行。那时候保险在中国大地上方兴未艾,于彤之前并不了解什么是保险,他要销售保险的对象也同样不了解保险,就在这种境遇下他开始了自己的保险销售生涯。由于是外地人,于彤在北京没有人脉资源,连现在很多新入行代理人惯用的“杀熟”(向熟人推销保险)技法他都没办法使用。“我那时候要做大量的陌生拜访,最多的时候每天拜访30多个客户。”写字楼、商店都留下过他的足迹。于彤刚入行的前两年就是靠这种四处走访来开拓市场的,“那真是名副其实的'行'销。”虽然于彤的业绩骄人,1997年就以16万元的价格购置了一辆捷达轿车,但他的销售之路并非一帆风顺,“有时候刚一张嘴就被人推出来,连留名片的机会都不给”。面对一次次的拒绝,于彤始终没有放弃,而是凭着对保险的热爱、待人以诚的本份与坚毅的性格在这行站稳了脚跟。
“赢”销拓事业
1997年以后,于彤的保险销售渐入佳境,“基本不再做陌生客户拜访了”。事业进入了发展期以后,于彤的业务来源主要是两项:客户加保与客户介绍的新客户。保险销售能有这样稳定、良性的发展,与于彤的心态和服务是分不开的。
两年的磨炼打拼,使于彤的心态发生了变化:急于推销保险赚佣金的功利,开始转化为客户量身订制个性化保障的利人利己。“这种变化体现在我的销售上,便是从单一产品的主观推销,变成提供保障方案——不但更客观,而且复合型产品在解决客户养老、医疗、子女教育问题上更有效。”而且他不主动推销保险,而是等客户主动上门找他。有一次于彤和旅行团里的一个人相谈甚欢,却只字未提保险,还交换了名片。后来,那位公司老总惊诧于彤竟然没像其他保险代理人那样“骚扰”他,反而让于彤帮他分析自己的保单是不是合理,一年后还成了他的客户。“我不着急,客户知道我做什么的就行了,他们有需要时就会来找我。”做好了在这行里做十几、二十年的准备,于彤早已不只争朝夕。
除了心态的转变,于彤在客户维护、客户服务上也更加尽心。“具备专业的知识,做客户的知心人”是于彤对自己的定位,他也一直强调,做保险不是做生意。
“精”销建团队
一个人受到客户的尊敬、事业的成功并未让于彤止步,他希望能尽一己之力让其他保险人也享受这种尊荣。
近年来我国保险业快速发展,产品的开发已跟上了世界的脚步,甚至比某些国家和地区发展得更快,比如投资型保险的出现比台湾地区还早两年时间。“保险产品发展迅猛但行业缺少沉淀。”于彤在兴盛的背后看到了隐忧,“行业的基础很差——服务跟不上,代理人不够专业、不够诚信,得不到客户的尊敬。”一方面是消费者对于原始推销的抗拒,而另一方面则是准客户的保险需求、对专业金融服务的渴望。于是2003年,在“理财”这个词还未火爆时,于彤就在多方考察、取经后谋划平安精诚理财团队的转型。
“保险销售的方式——代理人制度决定了人在销售中的重要性。保险销售是专业的金融技术工作,而不是早期认为的能认字就能卖保险。”于彤在人才的选择上下了苦功,“代理人要有高素质,有旺盛的学习力,不但要做寿险规划师,更能成为专业的金融顾问,而且还要擅长与人交往。”转型后的平安精诚理财团队成员,大部分年龄在24~35岁,90%以上拥有本科以上学历。很多人在进入精诚理财团队之前,已在会计、银行、证券、IT等领域小有成就,经过培训、学习后,不但具备了寿险规划能力,还成了客户的投资、理财顾问,具备风险管理能力。目前,精诚理财已拥有超过40名国际认证理财顾问师(IARFC),是目前国内财务顾问师最多的金融营业单位之一。与此同时,这些代理人的专业、诚信也得到了客户的认可,赢得了尊重。
保险是一项事业
从1995年至今,于彤在平安保险公司干了12年,而且仍兴致不减,“我还没有跳槽和退休的打算,因为我要将保险当作一项事业从事下去。”
看好这个行业
从1995年到现在,于彤已经是一个老保险人了。他经历了保险公司由少变多,无法计数的代理人进入又离开,行业发展从无序到走向正轨,唯一不变的是他一直坚信,保险业的发展空间是巨大的,保险是一项可以从事的利人利己的事业。“做保险,能帮助需要的人,能时刻接触新资讯、学习新知识,而且不用担心会被淘汰。”于彤也以做保险人为荣。一直以来,“卖保险的”是个具有贬义性质的字眼,而于彤却这样认为卖保险不是一件见不得人的事儿。“'卖保险的'还是'理财顾问'不是说出来的,而是做出来的,我对做好保险代理人有自信!”儿子问他,“别人问我你和妈妈是做什么的?”于彤就自豪地告诉儿子:“我和你妈妈都是卖保险的!”儿子被父亲的自信感染,而且会以父母的成功和获得的奖项自豪。
与企业共进退
亲历了平安从一家保险公司发展成为综合金融公司,于彤一直对公司能吸取海外经验、不断创新经营模式、为代理人开拓良好的发展平台所折服。对于工作在这样一家公司,他很自豪,也对公司的前途充满信心。在平安A股上市后,于彤就购买了公司股票,用他的话讲是“既做员工,又做公司的主人。”对能在平安为代理人构建的平台上发展,他称之为“站在巨人的肩膀上”。因此,面对这些年来其他公司抛来的橄榄枝——高薪、重位、权威,他并不为之动容,“我已经熟悉了这里的环境,再说,换跑道不一定成功。”12年前结缘保险,时至今日,于彤与保险已经密不可分,一句“生活就是工作”,足见保险在他生命中的分量。