2009年，宜昌市审计局信访工作以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格执行《信访条例》和信访工作制度,倾听群众呼声，解决群众困难，群众满意办件单位满意率达100%，办结率100%。在工作中做到“四到位”：

　　一是接待受理到位。

　　该局实行来信来访首办负责制，所有来信来访都由办公室专人接待受理，以服务为宗旨，以稳定为大局，热情接待每一来访者、认真受理每一信访件，做到认真倾听，耐心沟通，做好记录，及时处理，使审计信访工作更加规范化。

　　二是责任落实到位。

　　严格按信访程序办理，及时报告主要领导和分管领导，领导签阅意见后，办公室及时做好协调、转办、督办工作，承办单位和科室做好调查核实、情况反馈工作，层层落实，责任到人。

　　三是问题解决到位。

　　本着高度负责的态度，有事不推诿、不转交，将解决问题作为信访工作的出发点和落脚点，正确处理和缓解各方面的问题与矛盾。在事实清楚，依法依规的情况下，解决信访人的合理诉求，化解矛盾。能解决的在一定期限内解决，不能解决的，说明理由，让信访人理解。做到“件件有着落，事事有回音”。

　　四是基础工作到位。

　　建立好信访接待记录，台账登记完备，案件卷宗齐全，档案资料整理规范。同时做好信访件的保密工作，强化保密意识，有效保护信访人的各项信息。