今年以来，黄梅县审计局在实施本级税收政策执行情况审计中，发现企业想熟练掌握地方税务局网上办税软件的操作、系统的维护存在一定的难度。虽然以前在网上办税知识培训方面县地税局也做了很多工作，但收效甚微。为此审计人员就存在的问题，向地税局提出了分层次分批对企业办税人进行培训的建议，充分发挥已经设立的“纳税人之家”办公室的作用，拟定一些网上办税知识培训的计划，既可以起到宣传作用，又可以减少日常技术指导的工作量。该建议马上引起了地方税务局的高度重视，在审计结束前，地税局就积极拟定了三个“及时到位”考核目标。

　　一是解疑答惑及时到位。对于电话中不能得到解决的技术难题，税收管理员及时上门进行“面对面”辅导，帮助企业办税人员学习和掌握网上办税软件的安装、系统的维护等方面的基础知识和业务技能，为企业准确地开展网上办税工作提供技术支撑和业务指导。二是排除故障及时到位。由于企业微机配置档次高低不同、企业办税人员的年龄结构和操作技能的差异，在网上办税过程中经常会出现硬件配置原因和技术故障，针对这一问题，管户的税收管理员在接到企业网上办税的故障报告后必须无条件地在15分钟内赶到企业，对能现场解决的问题及时解决。三是温馨提示及时到位。为了增强企业网上办税工作的积极性和主动性，拓展网上办税的应用范围。对新办企业在办理税务登记证时，及时宣传网上办税的作用，及时为企业签订各项协议等手续，主动邀请他们到“纳税人之家”进行集中业务辅导。