运行维护体系建设是金审工程建设的重要内容。随着各级审计机关OA系统的全面推广应用，如何及时发现和解决应用中出现的问题，更好地维护系统的正常运行，保证金审工程建设成果发挥更好的应用效益，是全国审计机关面临的重大挑战。山东省审计厅按照审计署金审工程建设要求，紧密结合当地实际，完善运行维护体系建设，使运行维护管理和技术服务水平产生了质的飞跃，实现了“三个转变”：

　　（一）运行维护管理由分散转变为集中

　　按照审计署要求，山东省厅与金审工程总承包商北京中软公司合作成立了金审工程驻山东服务办（以下简称服务办）。服务办由省厅和中软公司派驻的专业服务团队组成，通过现场服务、网络监控、电话指导等方式为全省各级审计机关提供OA系统运行技术支持和服务。

　　服务办的建立，使原来各级审计机关各自运行维护转变为由服务办统一管理和维护，解决了市县审计机关由于计算机专业人才缺乏导致运行维护不到位的局面，不仅为市县审计机关节省了大量的人力物力，而且提高了故障响应和解决问题的速度。

　　（二）运行维护管理由粗放转变为精细

　　服务办在近两年的运维工作过程中，不断完善工作机制，明确了服务目标，规范了服务流程，做到了运维管理的科学化、规范化。一是实行首问负责制。服务办采取首问负责制，首先接到问题报告的服务人员必须全程负责问题的处理，并将解决的结果反馈给审计人员。对不能立即解决的问题，要向审计人员说明原因，并及时将问题上报开发组限时解决问题，问题的响应时间大幅缩短。二是建立日常巡检制度。服务办每天都要定时对省厅及各市的OA系统进行全面检查，并详细记录软件系统和硬件设备的运行状况，及时发现各环节存在的故障苗头，从而使我省各级审计机关OA系统始终处于良好的运行状态。

　　运行维护管理的精细化，使得运维服务由原来的“管不了”、“管不好”变为现在的“管得到”、“管得好”，极大地提高了OA系统稳定性。

　　（三）运行维护工作由被动转变为主动

　　服务办在运维工作过程中不但要求能及时响应、及时解决审计人员提出的各种问题，而且还要求能发现系统潜在的漏洞，改变了以往“救火队”的角色，由过去的穷于应付、事后处理，变成目前的事前与事中自动告警、及时处理，防患于未然，服务的及时性和有效性大幅度提高。此外，每月编制OA系统使用情况报告，统计当月各地OA系统各功能的使用情况，使省厅及各市分管信息化工作的领导能及时了解本地OA系统使用情况，从而有的放矢地采取相应措施，加强系统的应用管理。