3月15日9时，上海市审计局信息化技术服务99热线正式开通运行。今后机关人员遇到办公信息化设备、网络、AO应用中财务及业务数据转换等需要维修的问题，只要拨打办公电话号码“99”，该局信息中心工作人员就会1分钟内接听，将报修需求登记到ITSM（信息化服务管理）管理系统中，即时生成“派工单”，工程师就会在10分钟内到达现场提供技术支持。

　　市审计局党组书记、局长宋依佳，副局长吴茵蝶亲临热线开通现场，肯定了开通热线不仅体现职能部门服务理念的转变，也拓展了用创新技术手段解决问题的工作思路，同时也要求职能部门工作要跟上，把99服务热线建设成为一线审计人员、一线审计工作服务的品牌。

　　市审计局积极推进上海智慧审计建设，办公信息化程度越来越高，往往出现工作人员遇到信息技术问题时，难以“对症寻医”，作为技术保障职能部门也难以在第一时间响应需求。针对这些难题，该局职能部门按照局领导提出的“用创新技术手段解决问题”的要求，借鉴现有科技成果开设成立了信息化技术服务“99热线”，具体明确了建设目标、管理流程、事件处理等相关具体内容，制定了IT服务具体事项按类型分类的处理顺序及责任人等。职能部门并以公开信的形式告知全体工作人员，今后凡在工作中遇到计算机设备、操作系统、办公系统、防病毒软件等安装、维护，AO、SQL等审计支持工具的安装，AO应用中财务及业务数据转换，审计专网（公务外网）、审计内网（涉密网）、公务网（涉密网）以及因特网的网络及应用维护，审计会商系统（视频会议）的应用等8个方面的问题，即可拨打热线电话。职能部门工作人员并作出个人服务承诺，规定热线电话1分钟内接听处理，即时将报修的问题分派给对应的工程师。要求工程师在报修的10分钟内到达局内服务现场解决。相关的解决方案会记录于ITSM信息化服务管理系统中的知识库，问题解决完毕后会自动生成用户满意度调查表，待用户填写完毕后同样记录于系统中。职能部门会定期对相关记录进行统计分析，便于查找工作的问题，及时进行改进。