三月的北京，春意融融。3月31日上午，国家税务总局在总局机关会议厅召开“优化纳税服务和谐征纳关系”座谈会，拉开第20个全国税收宣传月帷幕。国家税务总局领导与纳税人代表和特约监察员进行了互动交流，听取纳税人和特约监察员对税务部门服务经济社会发展、服务纳税人的意见和建议，共同探讨如何进一步构建和谐征纳关系，推动税收事业科学发展。
纳税人代表联想（北京）有限公司税务总监伍蒙、华锐风电科技（集团）股份有限公司副总裁陶刚、北京味多美食品有限责任公司财务主管武玉萍、北京绅士服装服饰有限公司董事长丁保和、北京仁创科技集团有限公司董事长秦升益、北京华瑞君合文化传播有限公司副总经理刘丰在座谈会上作了发言，畅谈对税收工作的认识，对税收政策的理解，并在税收制度、税收征管、纳税服务、税收宣传等方面提出了意见和建议。纳税人代表在发言中认为，近年来税务部门积极探索，务实创新，纳税服务意识逐步增强，服务内容不断丰富，服务保障更加有力。过去，税务机关以管理者的身份出现的多，以服务者的身份出现的少，税务部门在强化管理的同时，更立足经济社会发展大局，从纳税人的实际需求出发做好纳税服务工作，企业也实实在在地感到了纳税服务水平的提高，成为最直接的收益者。与此同时，纳税人也希望税务部门继续大力发展网上业务，加强税务网站建设，使纳税人足不出户就能履行纳税义务；结合企业经营中的实际情况，对企业进行培训和咨询；不断完善支持企业技术创新的税收政策，扶持中小企业做大做强，激发中小企业为社会创造更多的财富。
特约监察员民建中央调研部副部长蔡玲、华北电力大学培训学院院长沈剑飞、北京工商大学经济学院财政系主任李友元、清华大学国际问题研究所经济外交研究中心主任何茂春在会上发了言，对税务部门的工作给予了积极评价，并就进一步优化纳税服务提出了建设性的意见。他们在发言中提出，纳税服务是一个大题目，只有将纳税服务工作贯穿于税收征、管、查全过程，形成上下联动、部门协同、全员参与、齐抓共管的工作氛围，确定“大服务”的工作格局，才能不断提高纳税人的满意度和税法遵从度；要正确处理税务执法和纳税服务的关系，努力做到在严格执法中提供优质服务，以优质服务促进严格执法；加强与纳税人沟通，掌握并满足不同纳税人对纳税服务的个性化需求；进一步开展税收政策的评估工作，加强对政策执行的效果分析。
国家税务总局局长肖捷在听取纳税人代表和特约监察员的发言后作了讲话。肖捷首先感谢广大纳税人和特约监察员长期以来对税收工作给予的关心、理解和支持。他说，和谐的税收征纳关系是社会和谐的重要方面。税收取之于民、用之于民，与广大人民群众利益密切相关。税务部门必须坚持依法行政、公正、文明执行税法，切实做到依法征税、和谐征税，积极构建和谐的税收征纳关系，引导纳税人自觉遵从税法，依法诚信纳税。税收诚信是社会诚信体系的重要内容，要建立健全税收诚信系统，广泛开展纳税信息的综合利用，努力营造诚实守信的良好社会环境，促进社会文明进步。
肖捷指出，优化纳税服务是构建和谐税收征纳关系的重要举措。各级税务机关要按照建设服务型政府的要求，顺应经济社会发展的新要求和纳税人的新期待，继续扎实有效地做好纳税服务工作。要更加注重树立新的纳税服务理念，牢固坚持征纳双方法律地位平等，坚持提高税法遵从度是税务机关和纳税人共同的责任和义务，更好地促进纳税服务工作开展。要更加注重保护纳税人权益的法律制度建设，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权，坚决纠正损害纳税人利益的不正之风。要更加注重满足纳税人合理需求，建立健全满足纳税人需求的快速响应机制，努力为纳税人提供个性化服务。要更加注重以纳税人为导向优化征管流程和资源配置，积极运用现代技术手段，提高办税效率，减轻纳税人办税负担。
肖捷强调，加强税收宣传对于优化纳税服务、构建和谐的税收征纳关系有着十分积极的作用，也是税务部门服务社会管理的重要手段。1992年以来，税务部门连续20年开展税收宣传月活动，凝聚了税收取之于民、用之于民的共识，增强了纳税人依法诚信纳税意识。当前我国经济社会发展呈现新的阶段性特征，人民群众的税收民主法治意识不断提高，各级税务机关要适应新的形势和要求，进一步加强和改进税收宣传工作。要围绕纳税人的需求，结合“六五”普法工作，强化税收法律法规和税收政策宣传，提高税收工作透明度。要围绕增进社会共识，有效发挥税收职能作用做好宣传，赢得纳税人对税收工作的理解和支持。要围绕营造良好税收舆论环境，加强涉税舆论引导工作，健全涉税舆论监测和处置机制。要围绕“税收.发展.民生”的主题，采取群众喜闻乐见的形式，不断提高税收宣传的针对性、实效性。要围绕建立税收宣传长效机制，在深入扎实开展税收宣传月活动的同时，坚持不懈地抓好日常宣传工作，为税收事业发展营造良好氛围，为促进社会和谐稳定贡献力量。
会议由国家税务总局副局长钱冠林主持。总局领导解学智、王力、宋兰、冯慧敏、张志勇及有关司局负责人参加了座谈会。
今年4月是第20个全国税收宣传月。据了解，全国税收宣传月期间，围绕“税收?发展?民生”主题，国家税务总局和各级税务机关将组织开展一系列宣传活动。宣传的重点是：税收取之于民、用之于民、造福于民的性质，税收在筹集国家财政收入、调控经济和调节分配、改善民生等方面的重要作用。