2014年1月7日，12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家颁证仪式在总局机关举行，这标志着国家税务总局咨询专家团队成立。仪式由国家税务总局副局长解学智主持，副局长宋兰讲话。

据了解，咨询专家团队首批共有29名专家入选，涵盖了纳税人关注的主要税收业务领域，其中，政策法规司2名，货物和劳务税司9名，所得税司6名，财产和行为税司4名，国际税务司4名，征管和科技发展司4名。

宋兰指出，组建咨询专家团队，是国家税务总局贯彻落实十八大和十八届三中全会精神、推进国家治理体系和治理能力现代化的具体举措，是做好“三个服务”、打造优质便捷的服务体系的实事工程，是服务于税收改革、唱响创新升级主旋律的必然选择。组建咨询专家团队，可以让国家税务总局直接回应纳税人和基层税务机关期盼，同时，在下一步税收改革工作中，也让国家税务总局能够知民声、晓民意，更好地借民众智慧推进税收改革。

作为12366热线的业务支撑，咨询专家将面对经济社会发展及税收改革中的各项涉税难题。为破解这些难题，宋兰要求，咨询专家一方面要加强学习，深入研究，自我加压，增长才干；另一方面要勇于担当，迎难而上，善于思考，加强创新和探索。

宋兰要求，咨询专家要处理好咨询工作与本职岗位工作的关系，切实履行专家职责，不应付、不推脱，及时、充分地响应12366热线的工作需求，想方设法把工作做好。对12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题，要认真研究、按时解答，必要时不同司局的咨询专家要合作办公，共同提出答复意见。要以专家座席、在线访谈等形式更加深入地参与12366热线咨询服务工作。税收新政策出台时，要及时对12366热线人员开展政策出台背景、执行要点和政策衔接等内容的培训辅导，并对政策执行情况开展动态跟踪，发现疑点、难点问题要及时回应和解决。

解学智要求，每位咨询专家要勤勉履职、尽责担当，出色完成咨询服务工作任务。他强调，国家税务总局组建咨询专家团队意义重大，必将有效提高12366热线咨询答复的权威性、规范性和及时性，提高税收政策的透明度和确定性，提高12366热线服务税户、服务基层和服务大局的能力，形成推动税收改革、实现税收现代化的重要力量。