“过去办理一般纳税人资格认定要15个工作日，如今半小时就全部完成了，我们从心里感谢国税局。”杭州市淳安县青节电子商务有限公司法人代表詹慧娟说。杭州市国税局加快工作理念从管理向服务的转变，先后推出六大类37项便民举措，受到广大纳税人的点赞。
提速办税服务、简化审批流程、公开权力清单……杭州市国税局及时修编170个涉税事项服务规范，新增即办事项29项、精简办税资料45项、缩短办理时长8项。在优化办税环境方面，该局跳出思维定势，创新推出多元化办税平台。联合地税、工商等五部门试点推出“五证一章联办”，增设14台自助办税终端，使全市自助办税终端达到50台，推出24小时ARM机自助服务；设立社会化办税网点378个，方便纳税人就近办税。
对纳税人来说，办税流程清晰、进户执法减少，是对税务部门最热切的期盼。杭州市国税局在浙江省国税系统率先晒出《行政权力事项清单》《权力运行流程图》，亮出142项行政权力事项，纳税人只要登录杭州国税网站，“按图索骥”便能实现轻松办税。一位纳税人代表在税企座谈会上说：“有了清单之后，大家都明明白白办事，对企业来说就是透心亮。”
