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2015中级工商管理知识点预习：企业销售物流管理效果的评价
2015年中级经济师考试时间：11月7日，经济师考试报名集中在6-8月，2015年经济师备考已经拉开帷幕，网校整理了经济师考试中级工商管理专业预习资料，供大家预习参考，祝大家梦想成真！
企业销售物流管理效果的评价
对企业销售物流管理效果的评价可以从效率、成本、综合绩效等方面进行。
1.企业销售物流效率评价
物流效率是物流要素投入与产出之比，依投入要素涵盖的范围，物流效率评价基本上可分为：单要素投入的效率评价，如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估。多要素效率评估，包括所需全部物资、设备、能量与其他投入。
单因素投入法一般用来考察个别的物流要素如运输、先进物流设备采用后对物流行为的影响。而对于整个销售物流过程的效率的考察需采用多因素投入评价。
2.企业销售物流成本控制
销售物流成本控制是按照成本会计的方法，事先预定各自的成本目标，在实际过程中将实际发生的物流成本与目标成本作比较，寻找差距和原因。销售物流成本的控制由局部控制和综合控制组成。
(1)企业销售物流成本的局部控制。企业销售物流成本的局部控制就是在企业的销售物流活动中，针对销售物流的一个或某些局部环节的支出所采取的策略和控制，以达到预期的物流成本目标。销售物流成本局部控制的基本内容归纳如下：运输费用的控制；装卸搬运费用的控制；订货处理成本；退货成本；储存费用的控制；包装费用的控制；流通加工费用的控制。
(2)企业销售物流成本的综合控制。销售物流成本的综合控制，包括事前、事中和事后对销售物流成本进行预测、计划、计算、分析、反馈、决策等的全过程的系统控制，以达到预期目标。
3.企业销售物流综合绩效评价
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。
(1)建立销售物流综合绩效考评体系的原则
显然，要对销售物流系统进行综合考评就必须建立一整套的销售物流科学考核体系。基本的原则：
①整体性原则。
②可比性原则横向和纵向比较。
③经济性原则评价的成本效益。
④定量与定性相结合的原则。
(2)企业销售物流综合绩效考评体系的指标
①企业销售物流管理绩效的成本指标。
局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价；全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。
②企业物流的效率评价指标。
可以运用来自前一阶段对物流成本的评价的结果和来自实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率：
● 销售物流的合理物流率=(物流总成本一不合理的物流量)/物流总的完成量
● 迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量
● 准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量
● 耗损率=耗损量/销售物流总完成量
● 经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用
③企业销售物流的风险评价指标。
④企业销售物流的客户满意度评价指标。可以用以下指标来反映客户的满意程度：
● 货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
● 货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
● 货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
● 完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期
● 客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数
● 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数
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