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2014年中级经济师考试人力资源专业精讲：绩效改进
2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试人力资源管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！
二、绩效改进
(一)绩效改进的概念
绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
(二)绩效改进的程序
1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)
由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以诊断与分析是不可缺少的。
(1)发现问题：发现组织绩效问题及不良绩效员工
(2)解决问题
2.组建绩效改进部门
如果条件允许，组织可根据绩效情况设立专门的绩效改进部门。绩效改进部门从传统的培训部门演变而来。
3.选择绩效改进方法
绩效改进方法有四种，不同方法从不同角度揭示了绩效改进的方向。
(1)卓越绩效标准
通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
(2)六西格玛管理
六西格玛管理的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。
(3)ISO质量管理体系
ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
根据ISO 9000的标准，质量管理体系由四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。
特点：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。
(4)标杆超越
标杆超越通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。
企业标杆的设立比较灵活：可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。进行标杆超越的实质是组织的变革。
4.绩效改进实施管理
在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。
◆恰当选择绩效改进方案执行的时机;
◆给予员工改善绩效的机会;
◆绩效改进方案要以正式的文件传达下来;
◆采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5.绩效改进效果评价(四个维度)
◆反应
◆学习或能力
◆转变
◆结果
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