2014年中级经济师考试人力资源管理专业精讲：工作分析概述

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第一节 工作分析概述

一、工作分析概述

工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

（一）工作分析在企业管理中的作用

1.支持企业战略。 2.优化组织结构。

3.优化工作流程。 4.优化工作设计。

5.改进工作方法。 6.完善工作相关制度和规定。

7.树立职业化意识。

（二）工作分析在人力资源管理中的作用

1.人力资源规划。 2.人员招聘。

3.人力资源培训与开发。

4.绩效管理。 5.工作评价。 6.薪酬管理。

7.员工职业生涯规划。

工作评价以工作分析为基础

建立薪酬体系要以工作评价为基础。

工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计

二、工作分析的流程：

确定目的；调查背景信息；收集信息；整理和分析信息；形成工作分析结果；核对与应用结果（遵循动态应用原则）.

工作分析结果之一是职位说明书，描述了职位的职责、工作范围、任职要求等要素。可能需要编写工作分类和胜任特征模型）

核对结果在应用中，应遵循动态应用的原则，根据变化及时调整。

三、工作分析方法

（一）通用的工作分析方法（七种）

1.访谈法。（国内运用最广泛、最成熟并且最有效的方法）

访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及相关专家等对工作的意见或看法。

2.问卷法。（操作程序简单，成本较低，大多数企业采用）

问卷是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获职工作相关信息的方法。

3.观察法。

4.工作实践法。

工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，从而掌握工作要求的第一手资料的一种工作分析方法。

5.工作日志法。在缺乏工作文献时，日志法优势尤为明显。

6.文献分析法。

7.主题专家会议法。

（二）现代的工作分析方法

1.以人为基础的系统性工作分析方法职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法

（1）职位分析问卷法（PAQ）：是一套结构化工作分析问卷，包括194个项目，分为33个维度。职位分析问卷可以分析（商业）（工业企业）（公共部门）的各种职位。

（2）工作要素法（JEM）是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统。

（3）临界特质分析系统（TTAS）是完全以个人特质为导向的工作分析系统。

临界特质一般分（能力特质）（态度特质）

能力特质包括身体特质、智力特质、学识特质

态度特质包括动机特质、社交特质

（4）能力要求法（ARA）指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。

2.以工作为基础的系统性工作分析方法： 关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法

（1）关键事件法（CIT）是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件以及具体分析职位特征和要求的方法。主要应用于绩效评估、培训和工作任务设计等方面。

（2）管理职位分析问卷法（MPDQ）

是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。通过计算机程序加以分析。

（3）功能性工作分析方法（FJA）主要研究方向集中于工作本身，以工作为导向的工作分析方法。

工作任务清单分析法（TIA）

是一种典型的工作倾向性工作分析系统。实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括背景信息和任务清单两大部分。*利用计算机软件分析所收集的信息**

四、工作分析实施技巧

（一）工作分析实施的时机，需要进行工作分析：新企业成立时，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时。

（二）工作分析的实施主体 ：企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。

（三）标杆职位的选取

当职位多，且彼此相似时，可以使用标杆职位。

选择标杆职位参考标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度、职位任职者的绩效。

（四）取得相关人员的支持。工作分析是一项系统性工程，需要企业内不同层级、不同部门的配合共同完成。

企业高层以应明确：1是否清楚地了解工作分析的必要性；2工作分析的目标是什么；实施工作分析的流程是什么；将要花费多少时间、金钱和人力；在工作分析实施中，自己的责任是什么。

中层管理者应明确：是否了解工作分析的必要必；工作分析 对本部门的影响是什么；在工作分析实施中，自己的责任是什么。

一般员工应明确：工作分析的目的是什么；工作分析过程中自己需要给予哪些配合。